Esta obra ofrece una visión global de la filosofía del marketing, sus diferentes instrumentos y su utilización por las entidades que componen el sector del ahorro. El libro se estructura en cuatro áreas temáticas, en las que se conjuga el enfoque pedagógico con el profesional y práctico, y se exponen los contenidos de una forma clara, rigurosa y amena. En primer lugar, se analiza el papel del marketing en las cajas de ahorros partiendo de una visión del sector y de su posición en el sistema financiero español. En la parte segunda se realiza un estudio del comportamiento del cliente de las cajas como piedra angular del diseño de la estrategia de marketing y de la segmentación del mercado como técnica que proporciona un conocimiento detallado del mismo. La parte tercera aborda el análisis de los instrumentos de marketing aplicado por las cajas de ahorros, analizando los elementos que configuran el marketing-mix de las mismas. Por último, la parte cuarta, dedicada a la planificación e implantación de la estrategia de marketing, se centra en los aspectos de orden conceptual de la planificación comercial.