Todo se inicia con esto: ¿Qué tan bueno desea ser?

UNO Pregunte a sus clientes lo que desean... y déselos

1. El cliente puede decirle cómo brindar un buen servicio
2. Si el cliente pregunta, la respuesta siempre es sí
3. No existe tal cosa como horas extras
4. Prometa menos, dé más

DOS Cómo brindar un buen servicio siempre

5. Sistemas, no sonrisas
6. Despida a sus inspectores
7. También deshágase de su departamento de relaciones con el consumidor
8. Hágalo bien desde un principio
9. Cuando algo sale mal
10. Cómo tener lo que el cliente quiere
11. Lo bastante bueno nunca lo es

TRES Las personas: cómo cuidara los clientes... y a los empleados

12. P: ¿Quién es más importante su cliente o su empleado? R: Ambos
13. El cliente no siempre tiene la razón
14. Cómo enseñar a clientes a obtener el mejor servicio
15. Cómo generar clientes frecuentes
16. Cómo asegurarse de contar con el mejor personal
17. Cómo desarrollar superestrellas del servicio

CUATRO ¿Sabe cuán bueno es?

18. Busque algo más que dinero

CINCO ¿Cuánto paga para obtener buen servicio?

19. Ahorre pagando más
20. Remunere a sus empleados como si fueran sus socios

SEIS El liderazgo es desempeño

21. No se puede fingir

SIETE Cada impresión es importante

22. Vender debe ser como actuar
23. Mamá tenía razón: los modales son importantes
24. "Si así están los sanitarios, ¿cómo estará el resto?"
25. ¿Cuándo fue la última que se preocupó (si acaso)por sus letreros?
26. Si el jefe es un pillo, no puede esperarse que los empleados sean honrados
27. La única regla de etiqueta que necesita.

OCHO Cómo crear productos fáciles de vender

28. Ponga a prueba ideas nuevas y aumente las ventas
29. No puede dar un buen servicio si su producto es malo

NUEVE Copie, copie, copie

30. ¿Para qué inventar la rueda? Basta mejorarla
31. "Las cosas que no sabe están en los libros de historia que no ha leído"

DIEZ Usted es el mensaje

32. Hable con suavidad pero...
33. Promociones: ¿Camisetas mojadas o la sinfónica?

ONCE Haga que vuelvan por su gusto

34. El cliente de 332.000 dólares
35. Cómo lograr el perdón de sus errores
36. Esta forma de operar sí da resultados