Es un texto muy enfocado en la cultura de calidad latinoamericana. Autor conocido en el ámbito académico y empresarial. Enfoque multidisciplinario..
Evolución e importancia de la calidad total. 2. Cultura de calidad. 3. Trabajo en equipo. 4. Enfoque y valor al cliente. 5. Administración y mejora de procesos. 6. Sistemas de gestión por calidad.