Esta decimosegunda edición ha sido actualizada y rediseñada a fondo, a fin de consolidar su larga tradición de excelencia y liderazgo. La obra ofrece un equilibrio entre teoría, aplicaciones e innovación que facilita la comprensión de la función de los directivos de hoy, al tiempo que determina las seis competencias gerenciales clave, cuya definición es el resultado de años de investigación por parte de cientos de gerentes y empresas. Aprendizaje guiado, numerosas ilustraciones y secciones modernas a todo color.
La sección Desafío de la administración. Cada capítulo inicia con el relato de un caso real de empresas reconocidas, como Starbucks, Bimbo y Nintendo, entre otras.
Conceptos y términos clave, cuya definición se resalta en el texto para facilitar la revisión del material y favorecer el aprendizaje.
Ejercicios para desarrollar competencias gerenciales. Cada capítulo incorpora cuestionarios que le permitirán la autoevaluación de su inteligencia emocional, valores culturales y capacidad de reacción ante el cambio.
Preguntas para reflexión y análisis por capítulo, las cuales estimulan el debate, la reflexión y el desarrollo de las competencias gerenciales.
Casos de pensamiento crítico acerca de empresas de clase mundial, como Walmart y 3M. Asimismo, como novedad en esta edición se incluyen casos de empresas de diferentes países de América Latina, a fin de vincular de forma más directa la teoría con el entorno real de los negocios