El éxito de las organizaciones modernas en un ambiente de negocios dinámico y competitivo es cada vez más el resultado de una administración realmente eficaz de los recursos humanos. La estructura, la tecnología y los recursos financieros y materiales contribuyen sobremanera a la rentabilidad y la sustentabilidad de las organizaciones, pero son sólo aspectos físicos que deben ser administrados con inteligencia por las personas, que constituyen el elemento que vivifica y da dirección a cualquier organización, Así, el factor que realmente constituye el elemento dinámico y emprendedor de las organizaciones son las personas.
La calidad de los empleados de una organización, sus conocimientos, habilidades y competencias, su entusiasmo y satisfacción con que desarrollan sus actividades, así como su sentido de iniciativa para generar valor y riqueza, tienen un fuerte impacto en la productividad y rentabilidad de la organización.
Las personas hacen la diferencia den un ambiente de negocios competitivo debido a que los recursos humanos constituyen el elemento crítico en cada componente de la organización. En este orden de ideas, la administración eficaz del área de Recursos Humanos se basa en la responsabilidad de cada líder o gerente de cada área funcional de la organización.
La administración de recursos humanos es una responsabilidad administrativa y gerencial, esto es, de línea, aunque sea básicamente una función de staff. De esta manera, cualquiera que sea el área funcional elegida, el administrador necesariamente debe tener una visión clara de cómo enfrentar los asuntos relacionados con las personas, saber alinear los objetivos personales con los objetivos organizacionales y obtener una perspectiva amplia del área de Recursos Humanos para alcanzar su éxito profesional y conducir a la organización hacia la excelencia, la competitividad y la sustentabilidad.
PARTE I ITERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES
1. LAS ORGANIZACIONES
Concepto de organización
La complejidad de las organizaciones
Las diferentes eras de la organización
Era de la industrialización clásica
Era de la industrialización neoclásica
Era de la información
Las organizaciones como sistemas sociales
Las organizaciones como sistemas abiertos
El enfoque de Katz y Kahn
El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico
Los participantes en las organizaciones
Misión organizacional
Visión organizacional
Objetivos organizacionales
Racionalidad de las organizaciones
Eficiencia y eficacia
Niveles organizacionales
Nivel institucional
Nivel intermedio
Nivel operacional
Las organizaciones y el ambiente
Ambiente en general o macroambiente
Ambiente de trabajo o microambiente
Dinámica ambiental
Complejidad ambiental
Concepto de eficacia organizacional
Medidas de eficacia organizacional
Capital humano y capital intelectual
Caso final: El proyecto supersónico de Embroer
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 1
2. LAS PERSONAS
Variabilidad humana Cognición humana
Teoría de campo de Lewin
Teoría de la disonancia cognitiva
La compleja naturaleza humana
La motivación humana
Ciclo motivacional
Jerarquía de las necesidades según Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
El modelo contingencial de motivación de Vroom
Teoría de las expectativas
Clima organizacional
Comunicación
Percepción
Barreras de la comunicación
La conducta en tas organizaciones
Concepto de hombre complejo
Capital humano
Caso final: Bosch: el modelo de competencias
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 2
3. LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
Reciprocidad entre individuo y organización
Relaciones de intercambio
Concepto de incentivos y contribuciones
Cultura organizacional
Clima organizacional
Caso final: Natura; la fábrica transformada en comunidad
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 3
PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
4. LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El carácter multivariado del área de RH
El carácter situacional del área de RH
El área de RH como responsabilidad de línea y función de staff
El área de RH como proceso
Políticas de recursos humanos
Objetivos del área de RH
Dificultades básicas del área de RH
Función del área de RH
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 4
Caso final: La competencia organizacional de Kodak
PARTE III SUBSISTEMA OE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS
5. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Investigación interna de las necesidades
Planeación de personal
Investigación externa del mercado
El proceso de reclutamiento
Medios de reclutamiento
Reclutamiento interno
Reclutamiento externo
Reclutamiento mixto
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Caso final : Eli Lilly: uno fábrica de nivel mundial gracias a las personas
Ejercicio 5
6. SELECCIÓN DE PERSONAL
El concepto de selección de personal
La selección como proceso de comparación
La selección como proceso de decisión
Bases para la selección de personal
Obtención de la información sobre el puesto
Elección de las técnicas de selección
Entrevista de selección
Capacitación de los entrevistadores
Construcción del proceso de la entrevista
Etapas de la entrevista de selección
Pruebas o exámenes de conocimientos o habilidades
Tests psicológicos
Tests de personalidad
Técnicas de simulación
El proceso de selección
Evaluación y control de los resultados
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 6
Caso final: La unidad de Volkswagen/Audi: nuevas personas, nuevos líderes
PARTE IV SUBSISTEMA OE ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
7. DISEÑO DE PUESTOS
Concepto de puesto
Concepto de diseño del puesto
Modelos de diseño de puestos
Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos
Modelo humanista o de relaciones humanas
Modelo situacional
Enriquecimiento del puesto
Enfoque motivacional del diseño de puestos
Equipos de trabajo
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Caso final: La delegación de autoridad (empowerment) en SEMCO
Ejercicio 7
8. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS OE PUESTOS
Descripción de puestos
Análisis de puestos
Estructura del análisis de puestos
Métodos para la descripción y el análisis de puestos
Método de observación directa
Método del cuestionario
Método de la entrevista
Métodos mixtos
Etapas en el análisis de puestos
Etapa de planeación
Etapa de preparación
Etapa de realización
Objetivos de la administración y análisis de puestos
Resumen
Caso final: Chrysler Corporation
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 8
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
¿Qué es la evaluación del desempeño?
La responsabilidad de la evaluación del desempeño
El gerente
La propia persona
El individuo y el gerente
El equipo de trabajo
El área de RH
La comisión de evaluación
Evaluación de 360
Objetivos de la evaluación del desempeño
Beneficios de la evaluación del desempeño
Beneficios para el gerente como administrador de a personas
Beneficios para la persona
Beneficios para la organización
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
Método de escalas gráficas
Método de elección forzada
Método de investigación de campo
Método de incidentes críticos
Método de comparación por pares
Método de frases descriptivas
Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño
Autoadministración del plan de carrera
La entrevista de evaluación del desempeño
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 9
Caso final: Texas Instruments, ganadora del Premio Baldrige a la Calidad
PARTE V SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
10. REMUNERACIÓN (ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS)
El carácter multivariado de los salarios
¿Qué es el salario para las personas?
¿Qué es el salario para las organizaciones?
Composición del salario
Concepto de administración de sueldos y salarios
Valuación y clasificación de los puestos
Métodos de valuación de puestos
Método de jerarquización de puestos (job ranking)
Método de escalas por categorías predeterminadas (job classification)
Método de comparación de factores (factor comparison)
Método de valuación por puntos (point rating)
Comisión de valuación de puestos
Clasificación de puestos
Encuesta salarial
Selección de los puestos de referencia
Selección de las empresas participantes
Recopilación de datos
Tabulación y tratamiento de los datos
Política salarial
Consecuencias de los salarios
Nuevos planteamientos de la remuneración
Remuneración variable
Remuneración por habilidades
Remuneración por competencias
Planes de incentivos
Caso final: La búsqueda de resultados como base para remunerar al personal
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 10
11. PLANES DE PRESTACIONES SOCIALES
Origen de las prestaciones sociales
Tipos de prestaciones sociales
Respecto de su exigencia
Respecto de su naturaleza
Respecto de sus objetivos
Planes de jubilación social y jubilación privada
Prestaciones flexibles
Costos de las prestaciones sociales
Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social
Principio del rendimiento de la inversión
Principio de responsabilidad mutua
Otros principios
Objetivos del plan de prestaciones sociales
Resumen
Caso final: Las empresas invierten para
contrarrestar la fugo de cerebros
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 11
12. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
Higiene laboral
Objetivos de la higiene laboral
Condiciones ambientales del trabajo
Iluminación
Ruido
Temperatura
Humedad
Seguridad laboral
Prevención de accidentes
Estadísticas de accidentes
Prevención de robos (vigilancia)
Prevención de incendios
Clasificación de incendios
Métodos de extinción de incendios
Tipos de extintores
Administración de riesgos
Calidad de vida en el trabajo
Principales factores que determinan la CVT
Caso final: Seroso, así se construye una sede
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 12
13. RELACIONES CON LAS PERSONAS
Relaciones con los empleados
Movimientos del personal
Políticas de despidos
Disciplina
Conflictos
Noción de conflicto
Condiciones que predisponen al conflicto
Condiciones que desencadenan el conflicto
Resultados del conflicto
Resultados constructivos del conflicto
Resultados destructivos del conflicto
Administración del conflicto
Reivindicaciones en los conflictos laborales
Contrato colectivo
Negociación colectiva
Políticas de relaciones laborales
Política paternalista
Política autocrática
Política de reciprocidad
Política participativa
El sindicalismo
Medios para la acción sindical
La huelga
Piquetes
Formas ilícitas de presión sindical
Medios para la acción patronal
Cierre temporal (lockout) o huelga patronal
Lista negra
Representación de los trabajadores en la organización
Caso final: Spring Carrier Gaucha
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 13
PARTE VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
14. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Conceptos y tipos de educación
Capacitación
Contenido de la capacitación
Objetivos de la capacitación
La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff
Ciclo de la capacitación
Detección de las necesidades de capacitación
Programación de la capacitación
Ejecución de la capacitación
Evaluación de los resultados de la capacitación
Educación a distancia
Educación corporativa
Competencias básicas
Administración del conocimiento
Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal
Resumen
Conceptos clave
Caso final Educación a distancia en Embrotel y en Xerox
Preguntas de análisis
Ejercicio 14
15. OESARROLLO ORCANIZACIONAL
Supuestos básicos del desarrollo organizacional
Concepto de organización
Concepto de cultura organizacional
Concepto de cambio organizacional
Necesidad de una continua adaptación al cambio
Interacción entre la organización y el ambiente
Interacción entre el individuo y la organización
Objetivos individuales y organizacionales
Características del DO
El proceso de DO
Técnicas de intervención en el DO
Intervención del DO en un nivel individual: el entrenamiento de la sensibilidad
Intervención del DO para dos o más personas: análisis transaccional
Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos
Intervención del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontación
Intervención del DO para la organización en su
conjunto: realimentación de datos
Modelos de DO
Rejilla gerencial (managerial grid)
Objetivos del DO
Organizaciones de aprendizaje
Cambio organizacional
Caso final: Vistean se preparó para ser una organización de aprendizaje
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 15
PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS
16. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Concepto de datos y de información
Banco de datos de recursos humanos
Procesamiento de datos
Sistema de información gerencial (SIC)
Sistemas de información de recursos humanos
Planeación de un sistema de información de recursos humanos
Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos
Disciplina
Administración del conocimiento: información y comportamiento
Caso final: General Motors, el ejemplo brasileño
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 16
17. ÉTICA V RESPONSABILIDAD SOCIAL
Responsabilidad social de la organización
Balance social
Clasificación de las cuentas sociales
Auditoría de recursos humanos
Estándares de evaluación y control de los recursos humanos
Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos
Amplitud y profundidad de la acción de la auditoría de recursos humanos
El agente de la auditoría de recursos humanos
Caso final: El banco ABN Amro Real. Valores que valen
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 17