Administración de los Recursos Humanos

Autor: Idalberto Chiavenato

ISBN: 9786071505606

Editorial: McGraw-Hill

Edición: 9

Páginas: 421

Formato: 27.5x21

Cant. tomos: 1

Año: 2011

Idioma: España

Origen: México

Disponibilidad.: Disponible

Gs 150.000
El capital humano de las organizaciones
Cantidad:
El éxito de las organizaciones modernas en un ambiente de negocios dinámico y competitivo es cada vez más el resultado de una administración realmente eficaz de los recursos humanos. La estructura, la tecnología y los recursos financieros y materiales contribuyen sobremanera a la rentabilidad y la sustentabilidad de las organizaciones, pero son sólo aspectos físicos que deben ser administrados con inteligencia por las personas, que constituyen el elemento que vivifica y da dirección a cualquier organización, Así, el factor que realmente constituye el elemento dinámico y emprendedor de las organizaciones son las personas.

La calidad de los empleados de una organización, sus conocimientos, habilidades y competencias, su entusiasmo y satisfacción con que desarrollan sus actividades, así como su sentido de iniciativa para generar valor y riqueza, tienen un fuerte impacto en la productividad y rentabilidad de la organización.

Las personas hacen la diferencia den un ambiente de negocios competitivo debido a que los recursos humanos constituyen el elemento crítico en cada componente de la organización. En este orden de ideas, la administración eficaz del área de Recursos Humanos se basa en la responsabilidad de cada líder o gerente de cada área funcional de la organización.

La administración de recursos humanos es una responsabilidad administrativa y gerencial, esto es, de línea, aunque sea básicamente una función de staff. De esta manera, cualquiera que sea el área funcional elegida, el administrador necesariamente debe tener una visión clara de cómo enfrentar los asuntos relacionados con las personas, saber alinear los objetivos personales con los objetivos organizacionales y obtener una perspectiva amplia del área de Recursos Humanos para alcanzar su éxito profesional y conducir a la organización hacia la excelencia, la competitividad y la sustentabilidad.
PARTE I ITERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES

1. LAS ORGANIZACIONES

Concepto de organización
La complejidad de las organizaciones

Las diferentes eras de la organización
Era de la industrialización clásica
Era de la industrialización neoclásica
Era de la información

Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones como sistemas abiertos

El enfoque de Katz y Kahn
El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico
Los participantes en las organizaciones
Misión organizacional
Visión organizacional
Objetivos organizacionales
Racionalidad de las organizaciones
Eficiencia y eficacia

Niveles organizacionales

Nivel institucional
Nivel intermedio
Nivel operacional

Las organizaciones y el ambiente

Ambiente en general o macroambiente
Ambiente de trabajo o microambiente
Dinámica ambiental
Complejidad ambiental

Concepto de eficacia organizacional

Medidas de eficacia organizacional

Capital humano y capital intelectual

Caso final: El proyecto supersónico de Embroer
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 1

2. LAS PERSONAS

Variabilidad humana Cognición humana

Teoría de campo de Lewin
Teoría de la disonancia cognitiva

La compleja naturaleza humana

La motivación humana

Ciclo motivacional
Jerarquía de las necesidades según Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
El modelo contingencial de motivación de Vroom
Teoría de las expectativas
Clima organizacional

Comunicación

Percepción
Barreras de la comunicación

La conducta en tas organizaciones

Concepto de hombre complejo

Capital humano

Caso final: Bosch: el modelo de competencias
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 2

3. LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES

Reciprocidad entre individuo y organización

Relaciones de intercambio

Concepto de incentivos y contribuciones

Cultura organizacional

Clima organizacional
Caso final: Natura; la fábrica transformada en comunidad
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 3

PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

4. LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

El carácter multivariado del área de RH
El carácter situacional del área de RH
El área de RH como responsabilidad de línea y función de staff
El área de RH como proceso
Políticas de recursos humanos
Objetivos del área de RH
Dificultades básicas del área de RH
Función del área de RH
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 4
Caso final: La competencia organizacional de Kodak

PARTE III SUBSISTEMA OE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS

5. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Investigación interna de las necesidades
Planeación de personal

Investigación externa del mercado
El proceso de reclutamiento
Medios de reclutamiento
Reclutamiento interno
Reclutamiento externo
Reclutamiento mixto
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Caso final : Eli Lilly: uno fábrica de nivel mundial gracias a las personas
Ejercicio 5

6. SELECCIÓN DE PERSONAL

El concepto de selección de personal
La selección como proceso de comparación
La selección como proceso de decisión

Bases para la selección de personal
Obtención de la información sobre el puesto
Elección de las técnicas de selección

Entrevista de selección
Capacitación de los entrevistadores
Construcción del proceso de la entrevista
Etapas de la entrevista de selección
Pruebas o exámenes de conocimientos o habilidades
Tests psicológicos
Tests de personalidad
Técnicas de simulación
El proceso de selección
Evaluación y control de los resultados
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 6
Caso final: La unidad de Volkswagen/Audi: nuevas personas, nuevos líderes

PARTE IV SUBSISTEMA OE ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

7. DISEÑO DE PUESTOS

Concepto de puesto

Concepto de diseño del puesto

Modelos de diseño de puestos

Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos
Modelo humanista o de relaciones humanas
Modelo situacional
Enriquecimiento del puesto
Enfoque motivacional del diseño de puestos

Equipos de trabajo

Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Caso final: La delegación de autoridad (empowerment) en SEMCO
Ejercicio 7

8. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS OE PUESTOS

Descripción de puestos

Análisis de puestos

Estructura del análisis de puestos

Métodos para la descripción y el análisis de puestos

Método de observación directa
Método del cuestionario
Método de la entrevista
Métodos mixtos

Etapas en el análisis de puestos

Etapa de planeación
Etapa de preparación
Etapa de realización

Objetivos de la administración y análisis de puestos

Resumen

Caso final: Chrysler Corporation

Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 8

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

¿Qué es la evaluación del desempeño?

La responsabilidad de la evaluación del desempeño

El gerente
La propia persona
El individuo y el gerente
El equipo de trabajo
El área de RH
La comisión de evaluación
Evaluación de 360

Objetivos de la evaluación del desempeño

Beneficios de la evaluación del desempeño
Beneficios para el gerente como administrador de a personas
Beneficios para la persona
Beneficios para la organización

Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
Método de escalas gráficas
Método de elección forzada
Método de investigación de campo
Método de incidentes críticos
Método de comparación por pares
Método de frases descriptivas

Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño
Autoadministración del plan de carrera

La entrevista de evaluación del desempeño
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 9
Caso final: Texas Instruments, ganadora del Premio Baldrige a la Calidad

PARTE V SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

10. REMUNERACIÓN (ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS)

El carácter multivariado de los salarios
¿Qué es el salario para las personas?
¿Qué es el salario para las organizaciones?
Composición del salario

Concepto de administración de sueldos y salarios

Valuación y clasificación de los puestos

Métodos de valuación de puestos
Método de jerarquización de puestos (job ranking)
Método de escalas por categorías predeterminadas (job classification)
Método de comparación de factores (factor comparison)
Método de valuación por puntos (point rating)
Comisión de valuación de puestos
Clasificación de puestos

Encuesta salarial

Selección de los puestos de referencia
Selección de las empresas participantes
Recopilación de datos
Tabulación y tratamiento de los datos

Política salarial
Consecuencias de los salarios
Nuevos planteamientos de la remuneración

Remuneración variable
Remuneración por habilidades
Remuneración por competencias
Planes de incentivos
Caso final: La búsqueda de resultados como base para remunerar al personal
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 10

11. PLANES DE PRESTACIONES SOCIALES

Origen de las prestaciones sociales
Tipos de prestaciones sociales

Respecto de su exigencia
Respecto de su naturaleza
Respecto de sus objetivos
Planes de jubilación social y jubilación privada
Prestaciones flexibles
Costos de las prestaciones sociales

Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social

Principio del rendimiento de la inversión
Principio de responsabilidad mutua
Otros principios

Objetivos del plan de prestaciones sociales

Resumen
Caso final: Las empresas invierten para
contrarrestar la fugo de cerebros
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 11

12. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

Higiene laboral
Objetivos de la higiene laboral

Condiciones ambientales del trabajo
Iluminación
Ruido
Temperatura
Humedad

Seguridad laboral
Prevención de accidentes
Estadísticas de accidentes
Prevención de robos (vigilancia)
Prevención de incendios
Clasificación de incendios
Métodos de extinción de incendios
Tipos de extintores
Administración de riesgos

Calidad de vida en el trabajo

Principales factores que determinan la CVT

Caso final: Seroso, así se construye una sede
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 12

13. RELACIONES CON LAS PERSONAS

Relaciones con los empleados

Movimientos del personal
Políticas de despidos
Disciplina

Conflictos

Noción de conflicto
Condiciones que predisponen al conflicto
Condiciones que desencadenan el conflicto
Resultados del conflicto
Resultados constructivos del conflicto
Resultados destructivos del conflicto
Administración del conflicto
Reivindicaciones en los conflictos laborales

Contrato colectivo

Negociación colectiva

Políticas de relaciones laborales

Política paternalista
Política autocrática
Política de reciprocidad
Política participativa
El sindicalismo

Medios para la acción sindical

La huelga
Piquetes
Formas ilícitas de presión sindical

Medios para la acción patronal

Cierre temporal (lockout) o huelga patronal
Lista negra

Representación de los trabajadores en la organización

Caso final: Spring Carrier Gaucha
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 13

PARTE VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

14. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Conceptos y tipos de educación
Capacitación

Contenido de la capacitación
Objetivos de la capacitación
La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff

Ciclo de la capacitación
Detección de las necesidades de capacitación
Programación de la capacitación
Ejecución de la capacitación
Evaluación de los resultados de la capacitación

Educación a distancia

Educación corporativa

Competencias básicas

Administración del conocimiento

Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal

Resumen
Conceptos clave
Caso final Educación a distancia en Embrotel y en Xerox
Preguntas de análisis
Ejercicio 14

15. OESARROLLO ORCANIZACIONAL
Supuestos básicos del desarrollo organizacional

Concepto de organización
Concepto de cultura organizacional
Concepto de cambio organizacional
Necesidad de una continua adaptación al cambio
Interacción entre la organización y el ambiente
Interacción entre el individuo y la organización
Objetivos individuales y organizacionales

Características del DO
El proceso de DO
Técnicas de intervención en el DO

Intervención del DO en un nivel individual: el entrenamiento de la sensibilidad
Intervención del DO para dos o más personas: análisis transaccional
Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos
Intervención del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontación
Intervención del DO para la organización en su
conjunto: realimentación de datos

Modelos de DO
Rejilla gerencial (managerial grid)

Objetivos del DO
Organizaciones de aprendizaje
Cambio organizacional
Caso final: Vistean se preparó para ser una organización de aprendizaje
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 15

PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS

16. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Concepto de datos y de información
Banco de datos de recursos humanos

Procesamiento de datos
Sistema de información gerencial (SIC)
Sistemas de información de recursos humanos
Planeación de un sistema de información de recursos humanos
Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos
Disciplina

Administración del conocimiento: información y comportamiento

Caso final: General Motors, el ejemplo brasileño
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 16

17. ÉTICA V RESPONSABILIDAD SOCIAL

Responsabilidad social de la organización

Balance social

Clasificación de las cuentas sociales

Auditoría de recursos humanos

Estándares de evaluación y control de los recursos humanos
Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos
Amplitud y profundidad de la acción de la auditoría de recursos humanos
El agente de la auditoría de recursos humanos
Caso final: El banco ABN Amro Real. Valores que valen
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio 17

BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE ANALÍTICO
No hay enlaces disponible
Libros Relacionados