1. Introducción a la calidad.
2. Calidad total en las organizaciones.
3. Filosofías y marcos de referencia.
4. El enfoque en los clientes.
5. Liderazgo y planeación estratégica.
6. Prácticas de recursos humanos.
7. Administración de procesos.
8. Medición del desempeño y administración de la información estraté-gica.
9. Construcción y mantenimiento de la calidad total en las organizaciones.
10. Principios de Six Sigma.
11. El pensamiento estadístico y sus aplicaciones.
12. Diseño para el Six Sigma.
13. Herramientas para la mejora de procesos.
14. Control estadístico de los procesos.