Departamento de reservaciones
Autor: Claudia Hernández Castillo
ISBN: 9786071706423
Editorial: Trillas Editorial
Edición: 1
Páginas: 136
Formato: 24x18
Cant. tomos: 1
Año: 2010
Idioma: España
Origen: México
Disponibilidad.:
Disponible
Gs 144.000
centro de reservaciones/ reservaciones corporativo/ comunicación con el hotel/ ventas por teléfono
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Contar con una clientela cautiva y convertirse en la mejor opción para el viajero es la finalidad de la industria turística en cualquier país del mundo. Sin embargo, en el logro de este objetivo intervienen factores como la infraestructura hotelera, la competitividad en tarifas y la calidad de los servicios y atención al cliente, entre otros aspectos. Este libro presenta un análisis del entorno actual de la industria de la hospitalidad, describe las funciones de un corporativo y examina las ventajas y desventajas que tiene para un hotel pertenecer a una cadena hotelera. Por otra parte, introduce al lector en el conocimiento del departamento de reservaciones de un hotel, sus políticas y procedimientos, y estudia el tema del centro de reservaciones, donde se explican los reportes, las funciones y las obligaciones que éste tiene para con los hoteles. Finalmente se trata la forma de operar del departamento de reservaciones de un hotel propiamente dicho, cuya labor es fundamental para que la actividad de los demás departamentos resulte óptima.
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