El enfoque principal del libro es cuestionar lo que tradicionalmente se daba por hecho en el marketing y proponer alternativas que han resultado de la experiencia y de la experimentación. Abre los ojos al lector al hacer marketing con 4 conceptos claves. Cuatro claves de marketing moderno del guru Harry Beckwith
Introducción
Las encuestas y sus limitaciones
Falacias del marketing
¿Qué es la satisfacción?
La primera clave : precio
La segunda clave : marca
La tercera clave : empaques
La cuarta clave : relaciones
Las ocho claves para las relaciones perdurables