Primera parte. Manual de protocolo empresarial.

I. El protocolo en la empresa. Saber ser y saber estar.
II. La identidad corporativa, imagen y códigos de empresa.
III. La comunicación escrita.
IV. La comunicación verbal.
V. La importancia de la conversión.
VI. La comunicación en idiomas diferentes.
VII. La comunicación no verbal.
VIII. Relación con los medios de comunicación.
IX. Cómo se hacen las presentaciones.
X. El saludo.
XI. Saber vestir.
XII. Saber comer.
XIII. Cómo halagar y atender los negocios.
XIV. Cenas de pie.
XV. Mesas y su configuración.
XVI. Los banquetes.
XVII. Discursos y brindis.
XVIII. Planificación de actos en la empresa.
XIX. La negociación: su objetivo y elementos indispensables.
XX. La secretaria: primera imagen de la empresa.
XXI. El teléfono.
XXII. Prohibido fumar.
XXIII. El regalo de empresa.
XXIV. La seguridad del ejecutivo y empresario.
XXV. Ceremonial y usos sociales en el mundo.

Segunda parte. El protocolo español.

XXVI. Protocolo oficial.
XXVII. Presidencias y precedencias.
XXVIII. Los tratamientos.
XXIX. La etiquete.
XXX. La corona.
XXXI. Los símbolos del estado.

Anexo legislativo.
Glosario.