Propone una estrategia para aumentar la productividad de las empresas e instituciones al proporcionar a los clientes y usuarios la satisfacción de sus necesidades, a través de ofrecerles productos y servicios de alta calidad
Prólogo
Naturaleza de los circulos de calidad
Filosofía de los circulos de calidad
Negociación inicial de la estrategia
Integración del comite directivo
Formación de los facilitadores
Actualización de los lideres de los circulos de calidad
Preparación de los miembros de los circulos de calidad
Operación de los circulos de calidad
Reconocimiento, evaluación e institucionalización de la estrategia de circulos de calidad
Epílogo