La prestación de servicios de salud ha evolucionado de acuerdo con las concepciones del proceso salud-enfermedad y con las necesidades de la población. Organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y la normatividad colombiana sobre calidad en salud, abogan por atención centrada en la persona y la familia. El modelo de prestación de servicios de enfermería que se propone en este libro contribuye a consolidar una cultura de calidad y a mejorar la experiencia del usuario a partir de la humanización, la educación y la investigación.