Presentación

Capítulo 1
Conceptualización

¿Qué es el Marketing?
¿Qué son políticas de mercadeo?
¿Qué son planes?
¿Qué es segmentar un mercado?
¿Qué son objetivos?
¿Qué son tácticas?
¿Qué son técnicas?
¿Qué es la calidad?
¿Qué es el posicionamiento?
Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 2
El diagnóstico y el entorno del Marketing

Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 3
Marketing mix

¿Qué son los clientes externos?
Los diez mandamientos de la desatención al cliente
Momento de la Verdad
Los elementos que componen el marketing mix
Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 4
Investigación de mercados

Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 5
Plan estratégico de marketing

¿Qué es un plan de marketing?
Ventajas de la planeación de marketing
Contenidos de un plan estratégico de marketing
Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 6
Ética y responsabilidad social

Características de la ética
Ética y organización
Necesidades éticas de las empresas
Componentes de la ética organizacional
Implicaciones si no se usa la ética en las organizaciones
Aspectos que se mejoran mediante la utilización de la ética
Responsabilidad social
Responsabilidad Social Empresarial
Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
Teorías integradoras de RSE
Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 7
Marketing y logística internacional

Mercadeo internacional
Globalización
Internacionalización
Principales ventajas del mercadeo en la globalización
Principales desventajas del mercadeo en la globalización
Tipos de información que se manejan en los mercados internacionales
Factores a tener en cuenta a la entrada en los mercados internacionales
Principales factores que influyen en la conducta del consumidor
Factores Culturales
Factores Sociales
Factores personales
Factores Psicológicos
Conceptos básicos de exportación e importación
La exportación
La importación
Financiamiento
Modalidades de exportación
Proceso de Exportación en Colombia
¿Cómo cobrar lo que se exporta?
Etapas del proceso de exportación en Colombia
Principales tendencias del marketing internacional
Accesos directos e indirectos a mercados internacionales
I. Accesos directos a mercados internacionales
II. Accesos indirectos a mercados internacionales
Principales medios de transporte
Logística
Historia de la logística
Logística Competitiva
Concepto logístico en la empresa
Organización y Gestión
Tecnología de la Información y Sistemas de Software
Tecnología de almacenaje y transporte interno
Transporte externo y tecnología de manipulación
Integración de la cadena de suministro
Personal
Gestión de los rendimientos
Barreras del entorno
Servicio al cliente en los procesos logísticos
Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

Capítulo 8
Breve historia de la publicidad

Conceptos de publicidad
Tipos de publicidad (según distintos criterios)
Factores del establecimiento del presupuesto publicitario
La Estrategia Publicitaria
El mensaje
Clasificación de los medios publicitarios
El Plan de publicidad
La planeación en publicidad
Fases o elementos que debe contener un plan publicitario
Requisitos para que la campaña publicitaria sea efectiva
La campaña publicitaria
Fases de una campaña publicitaria
Las ventas
La fuerza de ventas
Etapas de la venta
Tipos de servicio en la etapa de posventa
Seguimiento posterior a la venta
Actuar
Verificar

Índice de tablas

Tabla 1.1. Matriz de variables para segmentar un mercado
Tabla 7.1. Medios de transporte
Tabla 7.2. Envases, empaques y embalajes
Tabla 8.1. Tipos de medios

Índice de figuras

Figura 2.1. Entorno empresa
Figura 6.1 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
Figura 7.1. Principales países compradores de productos de Colombia año 2010
Figura 7.2. Esquema del proceso exportador en Colombia
Figura 7.3. Diferentes tipos de pictogramas utilizados en el mercadeo internacional
Figura 7.4. Elementos de servicio al cliente
Figura 8.2. Proceso del Plan de Publicidad
Figura 8.3. Relación entre objetivos, estrategias y tácticas para obtener ventas