Tecnologías de la Información

Autor: Cohen Karen, Asín Lares

ISBN: 9786071512147

Editorial: McGraw-Hill

Edición: 6

Páginas: 326

Formato: 23x19x2

Cant. tomos: 1

Año: 2014

Idioma: España

Origen: México

Disponibilidad.: Disponible

Gs 259.200
Estrategias y transformación en los negocios
Cantidad:
El objetivo de esta sexta edición es facilitar el aprendizaje y la compresión de las tecnologías de la información, así como su aplicación estratégica y funcional en los negocios por los actuales y futuros administradores, cuya actividad se relaciona directa o indirectamente con la informática.

En este contexto, el rol del administrador de la organización puede ubicarse en cualquiera de los siguientes casos:

* Administradores que, como usuarios, tienen contacto frecuente con el área de informática.

* Administradores que tienen a su cargo, directa o inderectamente, el área de tecnologías de la información.

* Administradores que, como usuarios finales, desarrollan sus propias aplicaciones y modelos de negocio de forma interdependiente al área central de informática.

Muchas organizaciones se ven en la necesidad de apoyar su estructura competitiva en procesos que involucran inversiones importantes en tecnologías de la información, lo cual demanda una sólida cultura del tema por parte de los diferentes partícipes a fin de alinear los objetivos estratégicos y tácticos de los negocios con los procesos de información dentro y fuera de ellos.
CAPÍTULO 1 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

Introducción
Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios
Rol del responsable de la gestión de negocios
Accionistas y socios
Colaboradores
Clientes
La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios
Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios?
La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica
Motor 1: Maximizar el ingreso en la organización, "sin enfermar la vaca"
Motor 2: Minimizar los gastos, "sin enfermar la vaca"
Motor 3: Creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los ingresos y los gastos)
Las tecnologías de la información como agente de transformación en los negocios
Caso de aplicación
Conclusiones
Caso de estudio 1.1
Caso de estudio 1.2
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografia
Apéndice

CAPÍTULO 2 LA INNOVACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Introducción
Definición y tipos de innovación
La creatividad como detonante del proceso de innovación
Sombrero blanco
Sombrero rojo
Sombrero negro
Sombrero amarillo
Sombrero verde
Sombrero azul
Recomendaciones y factores de éxito a considerar durante la innovación
Recomendación 1
Recomendación 2
Recomendación 3
Recomendación 4
Recomendación 5
Después de una innovación exitosa, ¿qué sigue?
Caso de aplicación
Conclusiones
Caso de estudio
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografía

CAPÍTULO 3 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Introducción
La estrategia en los negocios
Alinear las TI a la estrategia de negocio
Ejemplo 3.1
Ventajas competitivas y los sistemas de información
Impulsos estratégicos
Diferenciación
Liderazgo en costo
Crecimiento
Alianzas
Innovación
Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter)
Competidores potenciales
Clientes
Productos o servicios sustitutos
Proveedores
Rivalidad entre los competidores
Nivel o grado de concentración
Tasa de crecimiento de la industria
Inexistencia de costos para cambiar de proveedor
Alternativas para lograr ventajas competitivas
Reducir costos
Crear nuevos productos o servicios
Diferenciar productos o servicios
Mejorar productos o servicios
Crear alianzas
Enganchar a los proveedores o compradores
Sistemas de información estratégicos (SIE) en la organización
Cadena de valor de Porter
Sistemas de códigos de barras y punto de venta
Automatización de la fuerza de ventas
Tarjeta electrónica para clientes
Comunicacion electrónica con el proveedor
Productividad en los procesos de manufactura
Servicios bancarios y fmancieros al público
Control automático de procesos industriales
Implementación de sistemas de información estratégicos
Reingeniería de procesos de negocios
Caso de aplicación 3.1
Caso de aplicación 3.2
Caso de aplicación 3.3
Conclusiones
Caso de estudio 3.1
Caso de estudio 3.2
Caso de estudio 3.3
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografía

CAPÍTULO 4 LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Introducción
Datos, información y sistemas
Dimensión tiempo
Dimensión contenido
Dimensión forma
Definición de un SI
Tecnologías de la información (TI)
Tipos y usos de los sistemas de información (SI)
Sistemas transaccionales
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas estratégicos
Evolución de la función de informática en la empresa
Tecnologías de información (TI) y organizaciones "ágiles"
Caso de aplicación 4.1
Caso de aplicación 4.2
Caso de aplicación 4.3
Conclusiones
Caso de estudio 4.1
Caso de estudio 4.2
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografia

CAPÍTULO 5 TECNOLOGÍAS DE APOYO A LA CREACIÓN DE VALOR Y SU INCORPORACIÓN AL NEGOCIO

Introducción
Sistemas integradores de procesos
Ejemplo 5.1
Administration de la relación con clientes
Tecnologías de información en la cadena de suministro
Incorporación de tecnologías de la información
Ejemplo 5.2
Determinación de requerimientos
Actividades previas a la determinación de requerimientos
Conocimiento de la organización
Plan de desarrollo de aplicaciones
Filosofía de operación o tipo de solución requerida
Requerimientos obligatorios y opcionales
Evaluación técnica de las propuestas
Elaboration del RFP (Request For Proposal)
Introducción
Requerimientos del sistema computacional
Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes
Sistema o solución configurada
Requerimientos de instalación
Soporte del proveedor
Información de costos
Condiciones del contrato y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor
Abrir concurso de proveedores
Descartar propuestas
Factores que deben evaluarse
Factores de hardware
Factores de software
Factores de proveedores
Generalidades del proveedor
Apoyo a la capacitación
Evaluación técnica de las propuestas
Método de factores ponderados
Evaluación financiera de las propuestas
Alternativas de adquisición y financiamiento
Ejemplo 5.1
Administration de la relación con clientes
Tecnologías de información en la cadena de suministro
Incorporación de tecnologías de la información
Ejemplo 5.2
Determinación de requerimientos
Actividades previas a la determinación de requerimientos
Conocimiento de la organización
Plan de desarrollo de aplicaciones
Filosofía de operación o tipo de solución requerida
Requerimientos obligatorios y opcionales
Evaluación técnica de las propuestas
Elaboration del RFP (Request For Proposal)
Introducción
Requerimientos del sistema computacional
Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes
Sistema o solución configurada
Requerimientos de instalación
Soporte del proveedor
Información de costos
Condiciones del contrato y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor
Abrir concurso de proveedores
Descartar propuestas
Factores que deben evaluarse
Factores de hardware
Factores de software
Factores de proveedores
Generalidades del proveedor
Apoyo a la capacitación
Evaluación técnica de las propuestas
Método de factores ponderados
Evaluación financiera de las propuestas
Alternativas de adquisición y financiamiento
Compra
Arrendamiento financiero
Evaluación económica de las propuestas
Criterios de decision y negotiation final
Actividades posteriores a la firma del contrato
Capacitacion y cursos
Conversion de programas
Traslado de information a la nueva solution
Caso de aplicacion
Conclusiones
Caso de estudio
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografla

CAPÍTULO 6 EL COMERCIO ELECTRONICO Y LAS REDES SOCIALES

Introduccion
Antecedentes del comercio electronico
¿Que es el comercio electronico?
Caracterlsticas del comercio electronico
Generaciones del uso de internet como herramienta de interaction con clientes
Categorias de comercio electronico
De negocio a negocio (B2B, business to business)
De negocio a consumidor (B2C, business to consumer)
De consumidor a negocio (C2B, consumer to business)
De consumidor a consumidor (C2C, consumer to consumer)
De negocio a gobierno (B2G)
Elementos del comercio electronico
Tienda en linea
Promotion
Pagos
Registro de dr denes
Servicio a clientes
Usos del comercio electronico
Ventajas del comercio electronico
Obstaculos para el comercio electronico
Entorno empresarial y tecnologico cambiante
Privacidad y seguridad
Cuestiones legates, pollticas y sociales
Diseno de la interfaz del sitio de comercio electronico
Tecnologias de apoyo a estrategias de comercio electronico
RSS (del ingles Really Simple Syndication)
Facebook
Twitter
YouTube
Google
Sistemas de pago en el comercio electronico
Uso defirmas digitales y encriptacion de los documentos
Bitcoins
Aspectos legales del comercio electronico
Controversias tipicas de los negocios electronicos
Nombres de dominios
Enlaces profundos
Propiedad intelectual en internet
Caso de aplicacion
Conclusiones
Caso de estudio
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografla

CAPÍTULO 7 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y SOCIEDAD

Introduccion
Etica profesional
Ley y etica
Codigos de etica
Ejemplo 7.1
Derechos de propiedad intelectual y sistemas de informacion
Piratas, hackers y crackers
Modelo de toma de decision etica
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
Ética en internet
La vida privada de las personas y las tecnologías de información
Identidad en las redes sociales virtuales: caso Facebook
Caso de estudio 7.1
Caso de estudio 7.2
Caso de estudio 7.3
Conclusiones
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografía

CAPÍTULO 8 EL VALOR DE LOS DATOS EN LA ORGANIZACIÓN: TECNOLOGÍAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS

Introducción
Archivos convencionales
Dependencia de datos programa
Redundancia de datos
Seguridad de los datos
Integridad de datos
Bases de datos
Ejemplo 8.1
Componentes principales de un SI con integración de base de datos
Datos
Hardware o equipo
Software o programa
Usuarios
Ventajas en el uso de bases de datos
Sistema Manejador de Bases de Datos (DBMS)
Ejemplo 8.2
Tipos de modelos de base de datos
Modelo de datos jerárquico
Inconvenientes del modelo jerárquico
Modelo de red
Modelo relacional
Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos
Modelo orientado a objetos
El administrador de la base de datos (DBA) .
Bases de datos distribuidas
Data warehouse
Data mining (mineria de datos)
Data marts
Caso de aplicacion
Conclusiones
Caso de estudio
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografla

CAPÍTULO 9 INFRAESTRUCTURA DE REDES EN LAS EMPRESAS

Introducción
Comunicacion de datos
Modos de transmisión
Tipos de senates
Hardware de apoyo de comunicaciones
Canales de comunicación
Medios de transmision tangibles (conductores eléctricos)
Par trenzado
Cable coaxial
Medios de transmisión físicos (conductores de luz)
Medios de transmisión inalámbricos (frecuencias de radio)
Ondas de radio
Satelite
Frecuencia de luz
Infrarrojos
Laser
Tecnologias para acceso a internet
DSL (Digital Subscriber Line)
ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line)
RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line)
VDSL, VHDSL (Very High Bit Rate Digital Subscriber Line)
ADSL
Funcionamiento y características de ADSL
Conectividad
Redes computacionales
Topologías de redes
Topología de bus
Topología de estrella
Topología de anillo
Topología jerárquica
Redes locales
Redes inalámbricas
Redes inalámbricas y dispositivos móviles
Bluetooth
Internet en los negocios
¿Qué es internet?
Dominios en internet
Servicios en internet: World Wide Web (WWW)
Buscadores de información
Telnet
FTP (File Transfer Protocol)
Correo electrónico
Chat
Redes sociales
Voz sobre lP
Dispositivos móviles y acceso a internet
Internet2
Intranet
Firewalls
Extranet
Wi-Fi y el acceso a internet
RFID
Caso de aplicación 9.1
Caso de aplicación 9.2
Conclusiones
Caso de estudio 9.1
Caso de estudio 9.2
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografía

CAPÍTULO 10 TECNOLOGÍAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Introducción
El proceso de toma de decisiones
Tipos de decisiones
Decisiones estructuradas
Decisiones no estructuradas
Definición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
Proyecciones de información
Tendencias
"What If"
Modelos
Base de datos
Interfases gráficas, reportes y consultas
Ejemplo 10.1
Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo (GDSS )
Flardware
Software
Recursos humanos
Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales
Lider o facilitador
Solicitante (jefe o encargado del grupo)
Participantes
Procedimientos
Generación de ideas
Organización de ideas
Evaluation de ideas
Análisis y exploración
Administration de la information
Caracteristicas de los GDSS
Ventajas y desventajas del uso de GDSS
Usos practicos de un GDSS
Ejemplo 10.2
Inteligencia artificial
Robótica
Gasificación de los robots
Industria
Laboratories
Espacio
Vehlculos submarinos
Lenguajes naturales
Sistemas expertos
Redes neurales
Lógica difusa
Agentes inteligentes
Tarjetas inteligentes (smart cards)
Sistemas expertos
Datos
Información
Conocimiento
Definición de sistema experto
Ventajas de los sistemas expertos
Limitaciones de los sistemas expertos
Capacidades requeridas para un sistema experto
Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra
Reducción de la dependencia de personal clave
Facilita el entrenamiento del personal
Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones
Transferencia de la capacidad de decisiones
Costos de los sistemas expertos
¿Dónde considerar sistemas expertos?
Aplicaciones espetificas de sistemas expertos
Caso de aplicación
Sistemas de apoyo a ejecutivos
Características de un EIS
Factores del éxito de un EIS
El proceso de desarrollo de un EIS
1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema
2. Creación de la propuesta
3. Determinación de las necesidades del ejecutivo
4. Creación del sistema y presentación de un prototipo
Cuadro integral de mando (Balanced Scorecard)
Ventajas del BSC
Caso de aplicación
Conclusiones
Caso de estudio 10.1
Caso de estudio 10.2
Caso de estudio 10.3
Caso de estudio 10.4
Caso de estudio 10.5
Preguntas de repaso
Contenido
Ejercicios
Bibliografía y soluciones de TI

CAPITULO 11

Introducción
Proceso de desarrollo de proyectos de TI
Detonante de la incorporación de TI en la empresa
Ciclo de vida de los Sistemas de información
Nacimiento
Desarrollo
Operation
Mantenimiento
Muerte
Variables criticas en el proceso de desarrollo de sistemas
Calidad
Especificaciones del usuario
Recursos
Tiempo
Alternativas para la adquisición de sistemas
El metodo traditional
La compra de paquetes
El desarrollo por parte del usuario final
Método tradicional
Factibilidad
Análisis
Diseño
Programación
Pruebas
Implantación
Operation
Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total Quality Assurance)
Tecnica de diseno y documentation
Diagramas de flujo de datos
Pruebas del sistema
Mantenimiento
Ingenieria de software asistida por computadora (CASE)
Compra de paquetes
Desarrollo por parte del usuario final
Desarrollo de prototipos
Outsourcing
Ventajas del outsourcing
Desventajas del outsourcing
Seguridad en informática
Conclusiones
Caso de estudio 11.1
Caso de estudio 11.2
Preguntas de repaso
Ejercicios
Bibliografía

Índice analítico
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