AgRAdEcimiENtos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
pRólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
iNtRoduccióN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
cApítulo i. pRocEso dEcisioNAl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Decisiones simples y complejas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Responsabilidad del director en la toma de decisiones . . . 22
Estilos decisionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Proceso decisional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1. Definición del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2. Análisis de la información pertinente . . . . . . . . . . . . . 28
3. Criterios de evaluación y selección . . . . . . . . . . . . . . . 29
4. Posibles soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5. Evaluación y comparación de opciones . . . . . . . . . . . 34
6. la decisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7. Plan de acción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
8. Evaluación y revisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
cApítulo ii. AdmiNistRAcióN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Rol del director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Imagen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Filosofía de acceso y servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
misión, visión, metas y objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Junta directiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Personal de confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Presupuesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
organigramas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
cApítulo iii. comuNidAdEs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Comunidad madre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Comunidades hermanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
- Escuelas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
- organizaciones de bibliotecarios . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
- Grupos cívicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
- Amigos de la biblioteca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
- Empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Comunidades hijas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
- Estudiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
- niños . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
- Jóvenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
- Adultos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
- Investigadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
- Jubilados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
- Turistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
- Desempleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
- Deambulantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
cApítulo iV. sERVicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Servicios bibliotecarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
- Colecciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
- Acceso a la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
- Consulta y referencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
- Circulación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
- Préstamos interbibliotecarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
- Reserva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
- Salas de lectura e investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
- Guías bibliográficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
- Acceso a la tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Reproducción de materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Educación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
- Adiestramiento al personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
orientación a los usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
uso de los espacios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
otros servicios y actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
cApítulo V. políticAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Políticas de acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
- Acceso a la biblioteca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
- Acceso a la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Políticas de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
- Circulación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
- Préstamos interbibliotecarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
- Desarrollo de colecciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
- Selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
- Adquisiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
- Retiro selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Políticas de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
- normas de conducta y uso de la biblioteca . . . . . . . . . 127
- Políticas sobre el uso aceptable de la tecnología . . . . 131
cApítulo Vi. plANtA FísicA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
mantenimiento: responsabilidad fundamental . . . . . . . . . . 133
Terrenos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
- Estacionamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
- Áreas verdes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Infraestructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
- Ambientación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
- Iluminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
- Cañerías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
- Cisternas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
- Electricidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
- Iluminación exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
- Señalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Edificios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
- nuevas tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
- Arquitectura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
- Accesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
- Escaleras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
- Ascensores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
- Espacios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
mobiliario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
- Estantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
- mesas y sillas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
- mostradores de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
- Concesionarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
cApítulo Vii. sEguRidAd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Definición y alcance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Plan de seguridad: responsabilidad del director . . . . . . . . 162
Acceso o seguridad: el dilema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Seguridad de las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
- Accidentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
- Salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
- Delincuencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Seguridad de la colección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
- Documentos en papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
- Bases de datos y documentos digitales . . . . . . . . . . . . 173
Vigilancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Estacionamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Flujo vehicular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Sistemas contra incendios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Plan de reacción a desastres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
bibliogRAFíA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187