El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión, respondiendo las siguientes preguntas:

- ¿Cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con un enfoque basado en procesos?
- ¿Cuántos procesos hay en mi empresa?
- ¿Cómo se planifican los procesos?
- ¿Cómo se gestionan?

Esta edición se ha enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia, se ha hecho énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización.