PARTE 1: MI COMUNICACIÓN
Buscando el orden en un mundo caótico................................................ 9
La técnica del número mágico................................................................ 19
El valor de romper el hielo ..................................................................... 23
El decir y lo dicho: el arte de la enunciación en la oratoria ................. 28
La teoría de la enunciación..................................................................... 31
Los espacios de mi comunicación........................................................... 34
Hablar en grupo....................................................................................... 38
Above, below y across the line........................................................................ 40
Los tres niveles de la oratoria personal .................................................. 43
El aspecto personal .................................................................................. 45
Las señales que enviamos........................................................................ 49
La comunicación no verbal..................................................................... 50
Paralingüística y prosodia........................................................................ 54
La kinesia.................................................................................................. 61
La danza de los cuerpos .......................................................................... 62
Todos miran, pocos ven........................................................................... 65
La proxémica ........................................................................................... 69
Algunas pinceladas más........................................................................... 73
PARTE 2: MI COMUNICACIÓN Y LOS DEMÁS
¿Usted quiere ser feliz? ............................................................................ 77
Los otros, a seis grados ............................................................................ 79

El problema de liderar............................................................................. 83
Construirnos y construirlos: la invención de nuestra realidad
y el rol de los demás................................................................................. 86
Retórica, o el arte de la persuasión......................................................... 95
Las armas aristotélicas de la persuasión ................................................. 98
El entimema y el exemplum ....................................................................... 102
Despolarizar ........................................................................................... 105
Pensar en imágenes, pensar en colores................................................ 107
Las competencias gerenciales............................................................... 110
Competencias técnicas: saber para creer ............................................. 114
Las competencias de comunicación..................................................... 118
La propuesta de valor del empleado .................................................... 122
Las competencias emocionales............................................................. 126
Amplificando nuestro impacto en los demás....................................... 129
Los caminos de la innovación o por qué no queremos cambiar ........ 133
La oportunidad de cambio y mejora estaba a la vuelta de
la esquina: solamente había que preguntar ........................................ .134
ANEXO: APRENDER A HABLAR COMO EN LAS CHARLAS TED
Talk like TED. Por Francisco Arri ............................................................ 137
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 171