Capítulo 1
El concepto de planificación de la calidad

Qué es la planif'icación de la calldad
Enfoques de la planificación de la calidad
Cuándo aplicar la planificación de la calldad
Por qué se debe hacer planificación de lacalldad

Capítulo 2
Planificación estratégica de la calidad

La planificación estratégica de la calidad y el direccionamiento estratégico
El proceso de planificación estratégica de la calldad

Capítulo 3
Planificación del sistema de gestión de la calldad

El concepto de sistema de gestión de la calldad
Cuándo se debe planificar el sistema de gestión de la calidad
El proceso de planificación del sistema de gestión de la calldad
Introducción al enfoque de gestión por procesos
El concepto y fundamentos de la gestión por procesos
Etapas del proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad

Capítulo 4
Planificación operativa o del producto y el proceso

Consideraciones sobre el diseño y desarrollo
Proceso de planificación del producto y proceso
La planificación del producto
Planificación de la calidad en las compras
planificación de los procesos de producción o prestación del servicio

Capítulo 5
Planificación de calidad en la norma ISO 9001

Capítulo 6
Los planes de calidad o planes de control

El concepto de plan de calldad
El objeto y alcance de los planes de calldad
Contenido de un plan de calldad
Metodología para elaborar un plan de calldad
Presentación de un plan de calldad
Planes de calidad y planes de inspección y ensayo

Apéndice 1
Herramientas para la planificación de calidad y el mejoramiento de los procesos

Bibllografía