Indice del Contenido

Parte 1. Definición y procesos de marketing.

1.Marketing: gestión de las relaciones rentables con los clientes
2.La empresa y la estrategia de marketing: construir relaciones con los clientes

Parte 2. Conocimiento del mercado y de los consumidores.

3. El entorno de marketing
4. La gestión de la información de marketing
5. Comportamiento de compra de los consumidores y de compradores industriales

Parte 3. Diseño de una estrategia de marketing dirigida al consumidor y mix de marketing.

6. Segmentación, targeting y posicionamiento: construir relaciones adecuadas con los clientes adecuados
7. Estrategia de producto, servicio y marca
8. Estrategia de desarrollo de nuevos productos y ciclo de vida del producto
9. Los precios: comprender y captar el valor del cliente
10. Canales de distribución y gestión de la cadena de suministro
11. Venta detallista y mayorista
12. Comunicando el valor al cliente: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
13. Comunicando el valor al cliente: venta personal y marketing directo

Parte 4. Extensión del marketing.

14. Marketing en la era digital
15. El mercado global
16. Ética, responsabilidad social y sostenibilidad

Glosario.