Introducción
Capítulo 1 Lean manufacturing
1.1 Lean y el sistema de producción Toyota
1.2 Comprensión del pensamiento
1.3 Limitantes de la productividad
1.3.1 Muri
1.3.2 Mura
1.3.3 Muda
Capítulo 2 Procesos, calidad y voz del cliente
2.1 Procesos
2.2 Calidad
2.3 Voz del cliente
2.3.1 Modelo Kano
2.4 Costos de la no calidad
2.4.1 ¿Cómo reportar los costos de calidad?
Capítulo 3 Análisis causa raíz
3.1 El problema de la calidad
3.2 Pasos para el análisis de causa raíz
3.2.1 Identificación y formulación del problema
3.2.2 Análisis del problema por medio de datos
3.2.3 Metodologías para la identificación de causas
3.3 Evaluación y selección de alternativas
3.3.1 Método de evaluación y selección de alternativas
3.4 AMEF
Capítulo 4 Beneficios del SIPOC y del VSM
4.1 VSM
4.1.1 ¿Cómo graficar el VSM?
4.1.2 Caso aplicado
4.2 SIPOC
Capítulo 5 Estadística para el análisis de procesos
5.1 Pensamiento estadístico
5.2 Medidas de tendencia central
5.2.1 Media aritmética
5.2.2 Media ponderada
5.2.3 Media geométrica
5.2.4 Media armónica
5.2.5 Mediana
5.2.6 Moda
5.3 Medidas de variabilidad
5.4 Otras medidas
5.4.1 Asimetría
5.4.2 Curtosis
5.5 Muestreo estadístico
5.5.1 Tamaño de la muestra
5.5.2 Muestreo aleatorio simple
5.5.3 Muestreo aleatorio estratificado
5.5.4 Muestreo aleatorio por conglomerados
5.5.5 Muestreo aleatorio sistemático
5.6 Distribución muestral
5.6.1 Distribución de la media
5.6.2 Distribución de la proporción
5.7 Distribución normal
Capítulo 6 Elementos del Gauge R y R
6.1 Repetibilidad y reproducibilidad (estudio R y R)
6.2 Pasos para realizar un estudio RyR
6.3 Ejemplo de estudio de RyR a través de cartas de control
Capítulo 7 Medición de la capacidad de los procesos
7.1 Índices de capacidad
7.2 Métricas Seis sigma
7.3 Defectos por millón de oportunidades DPMO
7.3.1 Rendimiento (yield)
7.4 Estabilidad y capacidad
Capítulo 8 Ejercicio caso aplicado
8.1 Descripción del caso
8.2 Objetivo del caso de estudio
8.3 Aplicación de diagrama Ishikawa al caso en estudio
8.4 Aplicación del diagrama Pareto
8.5 Aplicación del DPMO
8.6 Evento kaizen al caso aplicado
Capítulo 9 Conclusiones y recomendaciones
9.1 Conclusiones
9.2 Recomendaciones
Bibliografía