Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores
Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
Implantación del marketing en las empresas de servicio
Planificación estratégica de la empresa de servicios
El comportamiento de los consumidores de servicios
Mix de marketing para los servicios
Planificación y desarrollo para los servicios
Los precios de los servicios
Distribución y comunicación de los servicios
La planificación en las empresas de servicios
Planificación y control de los servicios
Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores
Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios