En esta guía usted encontrará todo lo que necesita saber acerca de mejora de procesos desde el principio hasta el final y siguiendo un modelo claro, práctico y basado en ejemplos de la vida real.Cada uno de los pasos incluye las herramientas y técnicas para su utilización. Su texto breve y conciso incluye ideas y sugerencias para que usted y su equipo puedan aplicar tanto a las oportunidades inmediatas de mejora como a los esfuerzos dirigidos a largo plazo.