1. La organización funcional y orgánica de los centros sanitarios
1.1. La situación del usuario y los recursos que cubren sus necesidades
1.2. El Sistema Nacional de Salud y los centros sanitarios
1.3. La estructura funcional de los centros sanitarios
1.4. La estructura orgánica de los centros sanitarios
RESUMEN
EVALUACIÓN
DOCUMENTACIÓN
BIBLIOGRAFÍA

2. Los documentos en el ámbito sanitario y la gestión de los recursos materiales
2.1. La documentación básica en los centros residenciales
2.2. Los documentos de la atención sociosanitaria
2.3. La documentación sanitaria
2.4. La documentación administrativa
2.5. El archivo documental y el almacenaje material
RESUMEN
EVALUACIÓN
DOCUMENTACIÓN
BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE

1. El proceso de la comunicación
1.1. Los elementos, los factores y el proceso de la comunicación
1.2. La comunicación y el lenguaje humano
1.3. Los estilos y las conductas de la comunicación
1.4. Las alteraciones en el proceso de la comunicación
1.5. Las necesidades especiales y las barreras en la comunicación
1.6. Las necesidades y demandas de las personas con dificultades de comunicación
1.7. Las estrategias y los recursos para mejorar la comunicación
RESUMEN
EVALUACIÓN
DOCUMENTACIÓN
BIBLIOGRAFÍA

2. La acogida al paciente
2.1. El acompañamiento en la institución y en la familia
2.2. Las actividades de acompañamiento y de apoyo a la relación social, individual y grupal
2.3. La prestación del servicio y la atención al usuario
2.4. El apoyo durante el periodo de adaptación a una institución. Estrategias de intervención
2.5. La acogida y la espera: trato al usuario habitual y al usuario difícil
2.6. El acompañamiento, el apoyo y la colaboración en el manejo de conflictos
RESUMEN
EVALUACIÓN
DOCUMENTACIÓN
BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO