Prólogo

1. Introducción a la comunicación

1.1. Introducción
1.2. Definición de comunicación
1.2.1. El proceso de comunicación
1.2.2. Cómo lograr que la comunicación sea efectiva
1.2.3. Las vías de comunicación
1.2.4. Tipos de comunicación
1.3. Objetivos de la comunicación
1.4. La comunicación en la empresa
Ejercicio 1
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1.5. Resumen de contenidos
Autoevaluación 1
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2. Comunicación interna

2.1. Introducción
2.2. Definición de comunicación interna
2.3. Objetivos de la comunicación interna
2.4. Destinatarios: público objetivo de la comunicación interna
2.5. Detección de necesidades de comunicación en la empresa: Auditoría de comunicación
2.5.1. Desarrollo de la auditoría
2.5.2. Procedimiento cualitativo y procedimiento cuantitativo
2.5.3. Formas de acercarse a los trabajadores
2.6. Técnicas de comunicación interna
2.7. Comunicación interna escrita
2.7.1. Redacción de textos en la empresa
2.7.2. Tipos de textos y características principales
2.8. Comunicación interna oral
2.9. Fuentes de comunicación interna
Ejercicio 2
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2.10. Resumen de contenidos
Autoevaluación 2
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3. El departamento de comunicación

3.1. Introducción
3.2. Departamento de comunicación: funciones y actividades
3.3. La elaboración de un plan de comunicación
3.4. La figura del responsable de comunicación
3.5. La externalización de la comunicación de la empresa
Ejercicio 3
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3.6. Resumen de contenidos
Autoevaluación 3
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4. Comunicación corporativa

4.1. Introducción
4.2. Identidad corporativa
4.3. Manual de identidad corporativa
Ejercicio 4
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4.4. Resumen de contenidos
Autoevaluación 4
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Resumen
Examen

Bibliografía