CAPITULO 1 Conceptos introductorios

Introducción
¿Por qué debe haber tanto interés por la administración?
¿Por qué estudiar administración?
Los administradores son universales
Administración por sentido común
Administración por experiencia
¿Qué es la administración?
Elementos básicos de la definición de administración
Características de la administración
¿Cuáles son los propósitos de la administración?
¿Quienes ejercen la administración?
¿Cómo se clasifica a los administradores?
Administradores de línea
Administradores de nivel medio
Administradores de primer nivel
¿Qué hacen los administradores?
Roles o papeles administrativos
Habilidades del administrador
Habilidades técnicas
Habilidades interpersonales o humanas
Habilidades de conceptualización o conceptuales
Competencias laborales
Campos de trabajo del licenciado en administración
Importancia de ser un emprendedor
Cualidades de los emprendedores
Clasificación de las empresas
Por su actividad o giro (agrícolas, industriales, comerciales y de servicios)
Por el origen de su capital
Por su estructura legal
Expansión de las empresas
Adquisiciones
Fusión
Alianzas estratégicas
Franquicias
Tendencias y perspectivas: problemática de la administración
La administración en nuestros días
La administración como proceso
Enfoque de esta obra
Desafíos para empresas y organizaciones
Ética y responsabilidad social
Preguntas de repaso
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad gerencial
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

PARTE 1 PLANEACIÓN

CAPÍTULO 2 Planeación

Planeación
Propósitos
Importancia
Principios
Proceso
Ventajas
Desventajas
Clasificación de los tipos de planes
Objetivos
Estrategias
Políticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Presupuesto
Toma de decisiones
Naturaleza de la toma de decisiones
Condiciones
Clasificación de problemas y decisiones
Información relevante
Proceso racional
Herramientas
Toma de decisiones en grupo o administración por participación
Teoría de decisiones
Problemas de decisión
Problemas
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones
Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones vinculadas
Mantener la perspectiva
Trampas psicológicas
Teoría de la utilidad
Obtención de una función de utilidad
Teoría de juegos
Matriz de pagos o tabla de consecuencias; técnica del valor monetario esperado
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluación individual
Actividad de investigación
Bibliografía

CAPÍTULO 3 Planeación estratégica

Estrategia
Sus orígenes
Concepto
Tipología
Planeación estratégica
Concepto
Modelo
Proceso
Análisis de la situación
Filosofía empresarial
Propósito
Misión
Visión
Valores
Establecimiento de los objetivos
Determinación de estrategias
Implantación de la estrategia
Evaluación de la estrategia
Planeación táctica
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

CAPÍTULO 4 Técnicas y herramientas de planeación

Investigación científica en el campo administrativo
Proceso de la investigación en administración
Técnicas de planeación operacional
Técnicas de programación
Grafica de Gantt
Técnica PERT
Procedimientos
Mapeo de procesos
Diagrama de flujo de transacciones
Diagrama de proceso internacional
Diagrama de flujo de proceso funcional
Diagrama descriptivo del proceso
Diagrama físico de distribución (layout)
Previsiones administrativas
El proceso de previsión
Pronósticos
El presupuesto
Presupuesto gubernamental basado en criterios del BID
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

PARTE 2 ORGANIZACIÓN

CAPÍTULO 5 Organización

Postulados teóricos sobre la división del trabajo
Departamentalización por funciones
Departamentalización por productos
Departamentalización geográfica, por zonas o territorios
Departamentalización por clientes
Departamentalización por proceso o equipo
Departamentalización matricial
Administración por comités
Tipos de comités
Tramo de control
Estructuras altas y estructuras planas (tramo amplio y tramo reducido)
Factores que afectan la elección del tramo de control
Diseño del trabajo
Postulados teóricos relativos a la coordinación
Autoridad
Teorías o fuentes de la autoridad
Delegación de autoridad
Etapas del proceso de delegación de autoridad
Factores que impiden la delegación de autoridad
¿Cuándo sale mal la delegación?
Cadena de mando
Centralización y descentralización
Factores que influyen en el grado de centralización y descentralización
Tipos de autoridad
Cambios en la empresa
Desventajas de los crecimientos horizontal y vertical
Criterios para el diseño de la estructura organizacional
Herramientas de organización
Descripciones de puestos
Organigramas
Criterios para el diseño de organigramas
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluación individual
Actividad de investigación

PARTE 3 INTEGRACIÓN

CAPÍTULO 6 Integración

Concepto y naturaleza de la integración
Importancia de la integración
Principios de la integración
Elementos de la integración
Recursos humanos
Políticas para cubrir vacantes
Proceso de reclutamiento y selección de personal
La importancia de analizar y conocer las tareas
El reclutamiento y sus fuentes
¿Quién es el responsable del reclutamiento?
Establecimiento de necesidades
Tipos de recursos humanos
Importancia del reclutamiento
Fuentes de abastecimiento de personal y medios de reclutamiento
El proceso de reclutamiento
Como evaluar un programa de reclutamiento
Evaluación de la efectividad y costo del reclutamiento
Recepción de solicitantes
Selección de personal
Contratación
Inducción del personal de nuevo ingreso
Objetivos del programa de inducción
Apoyos que requiere el programa de inducción
Recursos materiales
Reducción de los costos de las materias primas
Control de existencias
Recursos financieros
Crédito mercantil
Préstamos bancarios
Recursos tecnológicos
Importancia de los recursos tecnológicos
Tecnología administrativa
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

PARTE 4 DIRECCIÓN

CAPÍTULO 7 Fundamentos de la dirección

Concepto e importancia de la dirección
Principios de la dirección
Errores básicos en la dirección
Arte de dirigir
Lo que el jefe espera de sus colaboradores
Lo que los colaboradores esperan de su jefe
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Preguntas de repaso
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad gerencial
Actividad de investigation
Practica
Evaluation individual
Bibliografla

PARTE 1 PLANEACION

CAPITULO 2 Planeacion

Planeacion
Propositos
Importancia
Principios
Proceso
Ventajas
Desventajas
Clasificacion de los tipos de planes
Objetivos
Estrategias
Polfticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Presupuesto
Toma de decisiones
Naturaleza de la toma de decisiones
Condiciones
Clasificacion de problemas y decisiones
Information relevante
Proceso racional
Herramientas
Toma de decisiones en grupo o administracion por participation
Teoria de decisiones
Problemas de decision
Problemas
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones
Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones vinculadas
Mantener la perspectiva
Trampas psicologicas
Teoria de la utilidad
Obtencion de una funcion de utilidad
Teoria de juegos
Matriz de pagos o tabla de consecuencias; tecnica del valor monetario esperado
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluation individual
Actividad de investigacion
Bibliografla

CAPITULO 3 Planeacion estrategica

Estrategia
Sus origenes
Concepto
Tipologia
Planeacion estrategica
Concepto
Modelo
Proceso
Analisis de la situation
Filosofia empresarial
Proposito
Mision
Vision
Valores
Establecimiento de los objetivos
Determination de estrategias
Implantation de la estrategia
Evaluation de la estrategia
Planeacion tactica
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigation
Practica
Evaluation individual
Bibliografla

CAPITULO 4 Tecnicas y herramientas de planeacion

Investigacion cientifica en el campo administrativo
Proceso de la investigacion en administracion
Tecnicas de planeacion operacional
Tecnicas de programacion
Grafica de Gantt
Tecnica PERT
Procedimientos
Mapeo de procesos
Diagrama de flujo de transacciones
Diagrama de proceso interfuncional
Diagrama de flujo de proceso funcional
Diagrama descriptivo del proceso
Diagrama fisico de distribution (layout)
Previsiones administrativas
El proceso de prevision
Pronosticos
El presupuesto
Presupuesto gubernamental basado en criterios del BID
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Importancia de la integracion
Principios de la integracion
Elementos de la integracion
Recursos humanos
Politicas para cubrir vacantes
Proceso de reclutamiento y seleccion de personal
La importancia de analizar y conocer las tareas
El reclutamiento y sus fuentes
^Quien es el responsable del reclutamiento?
Establecimiento de necesidades
Tipos de recursos humanos
Importancia del reclutamiento
Fuentes de abastecimiento de personal y medios de reclutamiento
El proceso de reclutamiento
Como evaluar un programa de reclutamiento
Evaluacion de la efectividad y costo del reclutamiento
Reception de solicitantes
Seleccion de personal
Contratacion
Induction del personal de nuevo ingreso
Objetivos del programa de induccion
Apoyos que requiere el programa de induccion
Recursos materiales
Reduction de los costos de las materias primas
Control de existencias
Recursos financieros
Credito mercantil
Prestamos bancarios
Recursos tecnologicos
Importancia de los recursos tecnologicos
Tecnologia administrativa
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigacion
Practica
Evaluacion individual
Bibliografia

PARTE 4 DIRECCION

CAPITULO 7 Fundamentos de la direction

Concepto e importancia de la direction
Principios de la direction
Errores basicos en la direction
Arte de dirigir
Lo que el jefe espera de sus colaboradores
Lo que los colaboradores esperan de su jefe
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

CAPITULO 8 Liderazgo

Introducción
Enfoques en el estudio del liderazgo
Enfoque de los rasgos
Enfoque conductual
Enfoque de contingencias
Enfoque del establecimiento de metas
La teoría "X" y teoría "Y" de McGregor
Modelo Vroom-Yetton
Teorías contemporáneas del liderazgo
Teoría del liderazgo transformacional
Empowerment
Desarrollo profesional y personal, el coaching o tutoría
Consideraciones finales sobre el liderazgo
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

CAPÍTULO 9 Comunicación

¿Qué es la comunicación?
Tipos de comunicación
Elementos de la comunicación
La comunicación positiva
Características de comunicación positiva
Obstáculos de la comunicación positiva
La comunicación negativa
Comunicación administrativa
Objeto de la comunicación
Importancia de la comunicación
Clasificación de la comunicación
Barreras de la comunicación
Barreras semánticas
Barreras físicas
Barreras fisiológicas
Barreras psicológicas
Barreras administrativas
Comunicación serial
Medios de la comunicación administrativa
Tipos de comunicaciones formales
Tipos de comunicación vertical ascendente
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluación individual
Actividad de investigación
Bibliografía

CAPÍTULO 10 Motivación

Introducción
La importancia de la motivación
Supuestos de la naturaleza humana
Teoría de la motivación
Factores que influyen en la motivación
Preguntas de repaso
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad gerencial
Actividad de investigation
Practica
Evaluation individual
Bibliografla

PARTE 1 PLANEACION

CAPITULO 2 Planeacion

Planeacion
Propositos
Importancia
Principios
Proceso
Ventajas
Desventajas
Clasificacion de los tipos de planes
Objetivos
Estrategias
Polfticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Presupuesto
Toma de decisiones
Naturaleza de la toma de decisiones
Condiciones
Clasificacion de problemas y decisiones
Information relevante
Proceso racional
Herramientas
Toma de decisiones en grupo o administracion por participation
Teoria de decisiones
Problemas de decision
Problemas
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones
Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones vinculadas
Mantener la perspectiva
Trampas psicologicas
Teoria de la utilidad
Obtencion de una funcion de utilidad
Teoria de juegos
Matriz de pagos o tabla de consecuencias; tecnica del valor monetario esperado
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluation individual
Actividad de investigacion
Bibliografla

CAPITULO 3 Planeacion estrategica

Estrategia
Sus origenes
Concepto
Tipologia
Planeacion estrategica
Concepto
Modelo
Proceso
Analisis de la situation
Filosofia empresarial
Proposito
Mision
Vision
Valores
Establecimiento de los objetivos
Determination de estrategias
Implantation de la estrategia
Evaluation de la estrategia
Planeacion tactica
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigation
Practica
Evaluation individual
Bibliografla

CAPITULO 4 Tecnicas y herramientas de planeacion

Investigacion cientifica en el campo administrativo
Proceso de la investigacion en administracion
Tecnicas de planeacion operacional
Tecnicas de programacion
Grafica de Gantt
Tecnica PERT
Procedimientos
Mapeo de procesos
Diagrama de flujo de transacciones
Diagrama de proceso interfuncional
Diagrama de flujo de proceso funcional
Diagrama descriptivo del proceso
Diagrama fisico de distribution (layout)
Previsiones administrativas
El proceso de prevision
Pronosticos
El presupuesto
Presupuesto gubernamental basado en criterios del BID
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Importancia de la integracion
Principios de la integracion
Elementos de la integracion
Recursos humanos
Politicas para cubrir vacantes
Proceso de reclutamiento y seleccion de personal
La importancia de analizar y conocer las tareas
El reclutamiento y sus fuentes
^Quien es el responsable del reclutamiento?
Establecimiento de necesidades
Tipos de recursos humanos
Importancia del reclutamiento
Fuentes de abastecimiento de personal y medios de reclutamiento
El proceso de reclutamiento
Como evaluar un programa de reclutamiento
Evaluacion de la efectividad y costo del reclutamiento
Reception de solicitantes
Seleccion de personal
Contratacion
Induction del personal de nuevo ingreso
Objetivos del programa de induccion
Apoyos que requiere el programa de induccion
Recursos materiales
Reduction de los costos de las materias primas
Control de existencias
Recursos financieros
Credito mercantil
Prestamos bancarios
Recursos tecnologicos
Importancia de los recursos tecnologicos
Tecnologia administrativa
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigacion
Practica
Evaluacion individual
Bibliografia

PARTE 4 DIRECCION

CAPITULO 7 Fundamentos de la direction

Concepto e importancia de la direction
Principios de la direction
Errores basicos en la direction
Arte de dirigir
Lo que el jefe espera de sus colaboradores
Lo que los colaboradores esperan de su jefe
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigation
Practica
Evaluation individual
Bibliografla

CAPITULO 8 Liderazgo

Introduccion
Enfoques en el estudio del liderazgo
Enfoque de los rasgos
Enfoque conductual
Enfoque de contingencias
Enfoque del establecimiento de metas
La teorla "X" y teoria "Y" de McGregor
Modelo Vroom-Yetton
Teorías contemporáneas del liderazgo
Teoría del liderazgo transformacional
Empowerment
Desarrollo profesional y personal, el coaching o tutoría
Consideraciones finales sobre el liderazgo
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

CAPÍTULO 9 Comunicación

¿Qué es la comunicación?
Tipos de comunicación
Elementos de la comunicación
La comunicación positiva
Características de comunicación positiva
Obstáculos de la comunicación positiva
La comunicación negativa
Comunicación administrativa
Objeto de la comunicación
Importancia de la comunicación
Clasificación de la comunicación
Barreras de la comunicación
Barreras semánticas
Barreras físicas
Barreras fisiológicas
Barreras psicológicas
Barreras administrativas
Comunicación serial
Medios de la comunicación administrativa
Tipos de comunicaciones formales
Tipos de comunicación vertical ascendente
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluación individual
Actividad de investigación
Bibliografía

CAPÍTULO 10 Motivación

Introducción
La importancia de la motivación
Supuestos de la naturaleza humana
Teoría de la motivación
Factores que influyen en la motivación
Modelos de motivación del rendimiento laboral
Las distintas teorías y sus clasificaciones
Análisis de modelos de motivación
La función del dinero en la teoría de la motivación
Estrategias para motivar a los miembros de la organización
Comprensión de la moral del empleado
Causas de la baja moral del empleado
Disciplina positiva para el empleado
Disciplina y moral
Autodisciplina
Tipos de situaciones disciplinarias
Toma de acciones disciplinarias
La regia de la estufa caliente
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

CAPÍTULO 11 Los equipos de trabajo y la cultura organizacional

Naturaleza de los equipos de trabajo
Naturaleza y tipos de equipos
Naturaleza y papel de la cultura organizacional
Funciones de la cultura organizacional
Gestión de una cultura organizacional superior
La excelencia en la gestión de la cultura
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual

PARTE 5 CONTROL

CAPITULO 12 Control

Naturaleza y fundamentos del control
Conceptos de control
El control adecuado
Control del tiempo
Importancia del control
Fases del proceso básico de control
Establecimiento de normas y estándares
Medición del desempeño
Corrección de desviaciones
Clasificación de los controles en las organizaciones por áreas funcionales
Control de producción
Control de mercadotecnia
Control de recursos humanos
Control contable y financiero
Control general
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad compartida: caso de estudio
Actividad compartida: aplicación de relación
Actividad compartida: aplicación de relación
Actividad de investigación
Practica
Evaluación individual
Bibliografía

CAPÍTULO 13 Herramientas y técnicas de control

Información, administración y técnicas de control
Sistemas de información gerencial
Componentes de un sistema de información gerencial
Diseño del sistema de información gerencial
Información y computadoras
Aplicaciones de la computadora
Formas
Informes administrativos
Observación
Punto de equilibrio
Interpretación de estados financieros
Procedimiento de razones simples
Control de inventarios
Auditoria administrativa
Técnicas de control de calidad
Proceso de control estadístico
Control de la calidad total
Administración de la calidad total
Controles del comportamiento
Supervisión directa
Evaluación del rendimiento
Disciplina
Otros controles del comportamiento
Preguntas de repaso
Actividad gerencial
Actividad compartida: caso de estudio
Practica
Evaluación individual
Actividad de investigación
Bibliografía

Créditos de fotografías
Índice analítico