Ante la falta de bibliografia, en la cual se apliquen los temas de la administración en la industria automovilística, la poca documentación que hay de los procesos y resultados exitosos en esta industria, y aun la discrecionalidad en el manejo de información que se da entre fabricantes y/o distribuidores, este libro recurre a un lenguaje sencillo y claro para describir una metodología útil en la gestión de diferentes negocios relacionados con la industria de servicio automovilístico, sean grandes agencias o pequeños talleres de reparación.
-El servicio y la calidad
-El servicio de posventa
-Misión , visión y valores del centro de servicios automovilístico:
mi concepto de negocio
-Diseño del centro de servicio automovilístico
-Procesos de un centro de servicio automovilístico
-Capacidad del centro de servicio automovilístico
-Presupuestos del centro de servicio
-Principales funciones del centro de servicio
-Sistemas de administración y control del centro de servicio