CAPÍTULO 1 Administración general

Conceptos básicos
Proceso administrativo
Elementos administrativos
Teorías organizacionales
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 2 Sistemas de servicios de salud

Concepto de sistema de salud
Funciones de los sistemas de salud
Metas de los sistemas de salud
Evaluación de los sistemas de salud
Clasificación de los sistemas de salud
Modelos de sistemas de servicios de salud
Reformas a los sistemas de servicios de salud
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 3 Aspectos financieros sobre los servicios y el seguro de salud

Introducción
Ideas básicas acerca del financiamiento
La salud en sentido económico
Modelos sobre financiamiento de la salud
El financiamiento del seguro de salud en Colombia
Conclusión
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 4 Planificación de los servicios de salud

Introducción
Niveles de planificación
El papel del Estado en la planificación
Evolución histórica de la planificación en salud
El papel de la epidemiología en la planeación estratégica de salud
Participación social y planeación de salud
Marco de referencia para la planificación sectorial de salud
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 5 Evaluación de servicios de salud

Introducción
Consideraciones generales sobre la evaluación de servicios de salud
Esquema metodológico para la evaluación de servicios de salud 58 Indicadores
Evaluación del acto médico
Conclusiones
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 6 El mercadeo integral de los servicios de salud

Introducción
Concepto de mercadeo
¿Por qué se necesita el mercadeo en salud?
Algunas dificultades para mercadear servicios de salud
Diferencias entre la empresa de salud orientada hacia el mercado versus la empresa orientada hacia las ventas
Desarrollemos cada una de las cuatro P en detalle
Manejo del producto: gerencia del servicio en salud
Etapas en el proceso de investigación de mercados
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 7 El hospital como organización

Aspectos generales
Características
Procesos productivos
Estructuras
Prospectiva
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 8 Organización y evaluación de servicios hospitalarios

Introducción
La organización profesional
El servicio de enfermería
Comités hospitalarios
Equipos biomédicos
Servicio de hospitalización
Servicio de quirófanos
Servicio de ayudas diagnósticas
Servicios de apoyo y complementarios
Gestión clínica: grupos relacionados de diagnóstico
Conclusiones
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 9 Calidad en el servicio hospitalario

Conceptos básicos
Definición y bases de la calidad
Definición y componentes de la calidad para los servicios de salud
Relación de la calidad y de la cantidad de los servicios
La calidad es lo justo: la calidad y el juramento hipocrático
Áreas y procesos involucrados en la calidad del servicio Hospitalario
La "Ruta de la calidad" en las organizaciones hospitalarias
Lo que cuesta es la mala calidad
Sistema de garantía de la calidad
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 10 La gestión del recurso humano en una institución prestadora de servicios de salud

La organización y las personas
La gestión del recurso humano
Políticas de recursos humanos
La gestión de la calidad y el recurso humano
Conclusiones
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 11 Finanzas de las empresas de salud

Introducción
Las empresas de salud hoy
Prioridades empresariales
Definición de finanzas
Áreas de las finanzas
La generación de información
La gestión del dinero
El análisis y la planeación financiera
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 12 Indicadores de gestión para la evaluación de los servicios hospitalarios

Introducción
Concepto de gestión
Teoría de procesos
Indicadores de gestión
Evolución de un sistema de indicadores de gestión Balanced scorecard
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 13 Evaluación de tecnologías en salud

Introducción
Definición
Aspectos de la evaluación
Agencias de evaluación de tecnología
Lecturas recomendadas

CAPÍTULO 14 Auditoria en un sistema de salud

Historia de la calidad
Antecedentes internacionales de la auditoría en salud
Evolución en el sector salud a nivel internacional
Sistema obligatorio de garantía de la calidad
Definición, aplicación, evaluación y seguimiento de la auditoría en un sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud
Enfoque de la auditoría en las organizaciones de salud
Otros procesos de control organizacional que podrían constituir distorsiones de la auditoría en salud
Lecturas recomendadas

ÍNDICE ALFABÉTICO