Calidad total en la gestion de servicios
Autor: Valarie A. Zeithaml
ISBN: 8479780614
Editorial: Díaz de Santos
Edición: 1
Páginas: 255
Formato: 22x15
Cant. tomos: 1
Año: 1993
Idioma: España
Origen: España
Disponibilidad.:
No Disponible
Gs 10.000
Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores.
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