Presentación General

CAPÍTULO I LA GERENCIA DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD A NIVEL OPERATIVO

Introducción
Tipos deacciones en un proceso de mejora
Acciones de innovación
Acciones de mejoramiento
Acciones de mantenimiento
Condiciones del proceso de mejoramiento
Gerencia basada en hechos y datos que la soporten
Gerencia a través de la participación
Mejora proyecto a proyecto, y al principio énfasis en aprender

CAPÍTULO II SIETE PASOS PARA EL MCJORAMICNTO CONTINUO

Introducción
Primer paso: Selección de los problemas (oportunidades de mejora)
Segundo paso: Cuantificación y subdivisión del problema u oportunidad de mejora seleccionada
Tercer paso: Análisis de causas raíces específicas
Cuarto paso: Establecimiento del nivel de desempeño exigido (metas de mejoramiento)
Quinto paso: Diseño y programación de soluciones
Sexto paso: Implementación de soluciones
Séptimo paso: Establecimiento de acciones de garantía

CAPÍTULO III CÓMO Y POR DÓNDE EMPEZAR EL MEJORAMIENTO OPERATIVO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Introducción
Cómo iniciar el ciclo de mejoramiento
Entrenamiento del 1er. nivel o por gerencia
Selección y formación de facilitadores
Rol de los facilitadores
Preparación para formar los equipos de proyecto
Qué hacer durante el proceso. Seguimiento estrecho
Retroinformar a los gerentes sobre su posición relativa en el grupo
Cómo cerrar el primer ciclo

CAPÍTULO IV TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS

Introducción
Diagrama de caracterización de la unidad
Tormenta de ideas
Técnica de grupo nominal
Matrices de selección
Diagrama causa-efecto
Diagrama de procesos
Gráfico de Pareto
Gráficas de series de tiempo
Histograma de frecuencia