Un aspecto fundamental para quien accione directa o indirectamente con una organización (sea como miembro, cliente, proveedor, investigador, consultor o analista, pues tiene que hacer negocios, asociarse relacionarse o desarrollar alguna actividad con ella) es conocerla bien: cómo es y cómo funciona para entender sus manifestaciones, características y consecuentemente sus éxitos y fracasos
Es sabido que el valor intrínseco de una organización reside principalmente en sus activos intangibles, los cuales constituyen su verdadera riqueza y son la piedra central de su innovación y competitividad en un mundo cambiante y globalizado.
Uno de ellos es el capital humano, entendido como la suma de talentos que actúa en un entorno propicio para que pueda activarse y producir sus efectos: ahí es cuando entra el comportamiento organizacional agradable e incluyente y con un estilo de administración que le dé impulso y apalancamiento. Cuando todos estos elementos: talentos, organización, comportamiento y administración se juegan, la organización se desempeña excepcionalmente.
Esto es lo que veremos a lo largo de este libro