Nota preliminar
Prólogo
Sobre el autor
1 Introducción

1.1 Desarrollo de la comunicación de la organización
1.2 Tres formas importantes de comunicación corporativa
1.3 De la fragmentación a la armonización
1.4 Enfoque de interés de la comunicación corporativa
1.5 Identidad e imagen: dos conceptos centrales en la comunicación corporativa
1.6 Guía del lector para el resto del libro

2 Identidad corporativa

2.1 Introducción
2.2 Relevancia de la identidad corporativa
2.3 Definición de identidad corporativa
2.4 Simbolismo como agente vinculante
2.5 Clases de identidad corporativa
2.6 Métodos de medición
2.7 Conclusiones

3 Imagen corporativa

3.1 Introducción
3.2 Niveles de imagen
3.3 Importancia de la imagen corporativa
3.4 Tendencias en la literatura
3.5 Métodos de medición en la práctica
3.6 Conclusiones

4 Programa eficaz de identidad corporativa

4.1 Introducción
4.2 Modelos de referencia
4.3 Modelos prácticos
4.4 Literatura internacional
4.5 Planificación de política de identidad corporativa
4.6 Cinco elementos centrales de comunicación en un programa de identidad corporativa
4.7 Conclusiones

5 Organización de la comunicación corporativa

5.1 Introducción
5.2 Organización de la función de comunicación
5.3 Organización del proceso de comunicación
5.4 Coordinación de todas las formas de comunicación
5.5 Factores críticos de éxito para la organización de la comunicación corporativa
5.6 Conclusiones

6 Casos prácticos

6.1 Rabobank: unidad en la diversidad
6.2 La historia de Canon: kyosei como puntos de partida en común
6.3 Akzo Nobel: creación de la química correcta
6.4 Fortis: apreciación de la identidad de unidad de negocio

Bibliografía

Indice analítico