Agradecimientos
Introducción

Parte I. La práctica de la consultoría

Capítulo 1. Entendiendo la actividad de la consultoría
¿Cuándo se actúa como consultor?
Tipos de consultoría
Elección de la consultoría como actividad profesional
Beneficios y aportes de la consultoría
Aporte en el crecimiento personal
Fortalecimiento de los equipos de trabajo
Impacto en el clima organizacional
Beneficios para empresarios y directivas

Capítulo 2. Aspectos claves en la consultoría
Reglas de oro
Recomendaciones generales para conducir el proceso
Sugerencias para iniciar el camino
Alertas para recorrer el trayecto
Consideraciones para el cierre

Capítulo 3. De los desaciertos al éxito en la consultoría
Equívocos provenientes del consultor
Tropiezos provenientes de los empresarios y las directivas

Capítulo 4. Hitos de la consultoría
Definiendo el proyecto de consultoría
Reunión inicial
Diseño de solución
Definición de honorarios
Elaboración de la propuesta
Presentación de la propuesta
Seguimiento a la propuesta
Negociación de la propuesta
ContrataciónEntrando en acción
Planeación de la intervención
Desarrollo del compromiso del cliente
Ejecución de la intervención planeada
Reunión de entrega de resultados parciales
Elaboración de informes
Retroalimentación al cliente
Empoderamiento al cliente
Concluyendo nuestra participación
Evaluación y cierre del proyecto de consultoría
Preservación de la relación con el cliente

Parte II. Retos de la consultoría

Capítulo 5. El reto de la administración eficiente del proceso
de consultoría
Apertura del proceso
Generar confianza
Motivar al cambio
Inicio del proceso
Buscar tiempo
Identificar líderes naturales del proceso de cambio
Desarrollar estrategias de comunicación del proyecto
Desarrollo del proceso
Mantener la energía
Cumplir lo que se promete
Cierre del proceso
Mantener el cambio

Capítulo 6. El reto de la superación de la resistencia al
cambio
Etapas de la resistencia al cambio
Evidencias de oposición al cambio
Cuestionar la resistencia al cambio
Proceso de cambio
Cambio de actitudes
Cambio de mentalidad PENSAR DIFERENTE
El cambio en las empresas HACER DIFERENTE

Capítulo 7. El reto de la comunicación efectiva
Medios de comunicación
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal
Facilitadores de la comunicación
Facilitadores de la Comunicación Verbal
Facilitadores de la Comunicación No Verbal
Facilitadores para la coherencia entre la Comunicación
Verbal y la No Verbal
Facilitadores en la comunicación relacionados con
actitud y percepción
Desafíos en la comunicación
Desarrollar Empatía
Hacer preguntas
Ser asertivo
Expresar reconocimiento
Expresar la ira o el disgusto

Capítulo 8. El reto del manejo cuidadoso de las relaciones
Clientes desafiantes
Desarrolle la inteligencia emocional
Asuma el liderazgo
Desafiar el proceso
Inspirar una visión compartida
Capacitar a otros para actuar
Modelar el camino
Animar el corazón
Trabaje en equipo
Pautas generales para el manejo de las relaciones

Capítulo 9. El reto de la gestión del proceso de
aprendizaje

Capítulo 10. El reto de la comercialización de los
servicios de consultoría

Capítulo 11. El reto de forjar el perfil del consultor
exitoso
Valores
Intereses
Actitudes
Aptitudes
Competencias
Conocimientos

Epílogo

Anexo 1. Encuesta inicial para precisar solicitud del cliente
Anexo 2. Autodiagnóstico empresarial
Anexo 3. Guía reunión inicial
Anexo 4. Evaluación parcial del proceso de consultoría
Anexo 5. Estrategia retroalimentación efectiva
Anexo 6. Lista de comprobación de cumplimiento del
proceso de la consultoría
Anexo 7. Retos del consultor en la administración del
proceso de consultoríaAnexo 8. Causas de resistencia al cambio
Anexo 9. Lista de verificación para gestionar un cambio
mental
Anexo 10. Grupos potentes - Evaluación comparativa
Anexo 11. Auto evaluación del consultor

Bibliografía