Contenido
1 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD 1
Objetivos 1
Introducción 2
Responsabilidad 6
Director general 13
Computadoras y control de calidad 14

2 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
PRINCIPIOS Y PRÁCTICA
Objetivos 25
Introducción 26
Método básico 26
Liderazgo 29
Satisfacción del cliente 37
Participación del empleado 41
Mejora continua del proceso 55
Sociedad con el proveedor 55
Medidas de desempeño 57
Los 14 puntos de Deming 74
Comentarios finales 75

3. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
MÉTODOS Y TÉCNICAS
Objetivos 77
Introducción 78
Control estadístico del proceso SPC 78
Muestreo de aceptación 90
Confiabilidad 91
Diseño de experimentos 91
Ingeniería de la calidad, de Taguchi 91
Análisis de modo y efecto de falla 92
Despliegue de la función de la calidad 92
ISO 9000 93
ISO 14000 109
Benchmarking 109
Mantenimiento productivo total 110
Herramientas administrativas y de planeación 110
Calidad por diseño 110
Responsabilidad por los productos 111
Tecnología de la información 111
Calidad esbelta 112
Programa de cómputo 112

4 FUNDAMENTOS DE ESTADÍSTICA
Objetivos 117
Introducción 118
Distribución de frecuencia 123
Medidas de tendencia central 136
Medidas de dispersión 143
Otras medidas 148
Concepto de población y muestra 152
La curva normal 154
Pruebas de normalidad 161
Diagrama de dispersión 165
Programa de cómputo 169

5 GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 179
Objetivos 179
Introducción 180
Técnicas para elaborar gráficas de control 187
Estado de control 207
Especificaciones 216
Capacidad del proceso 225
Seis sigma 230
Obras gráficas de control 232
Programa de cómputo 244

6 TÉCNICAS ADICIONALES DE CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESO PARA VARIABLES
Objetivos 253
Producción 254
Procesos continuos y por lotes 254
Gráfica Multi Vari 259
Control estadístico del proceso con corrida corta 260
Control de calibrador 277
Programa de cómputo 282

7 FUNDAMENTOS DE PROBABILIDAD
Objetivos 287
Introducción 288
Conceptos básicos 288
Distribuciones discretas de probabilidad 298
Distribuciones continuas de probabilidad 308
Interrelaciones de las distribuciones 309
Programa de cómputo 309

8 GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 315
Objetivos 315
Introducción 316
Gráficas de control para unidades no conformes 317
Gráficas de control para cuenta de no conformidades 339
Un sistema de calificación de la calidad 349
Programa de cómputo 353

9 MUESTREO DE ACEPTACIÓN DE LOTE POR LOTE, POR ATRIBUTOS
Objetivos 361
Introducción 362
Conceptos fundamentales 362
Aspectos estadísticos 369
Diseño del plan de muestreo 390
Programa de cómputo 397

10 SISTEMAS DE MUESTREO DE ACEPTACIÓN
Objetivos 401
Introducción 402
Planes de muestreo de aceptación de lote por lote para atributos 402
Planes de muestreo de aceptación para producción continua 436
Planes de muestreo de aceptación para variables 444

11 CONFIABILIDAD
Objetivos 461
Introducción 462
Aspectos fundamentales 462
Aspectos estadísticos adicionales 468
Vida y planes de prueba de confiabilidad 478
Diseño de pruebas 485
Disponibilidad y facilidad de mantenimiento 487
Programa de cómputo 488

12 MÉTODOS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN
Objetivos 493
Introducción 494
Por qué, por qué 494
Análisis de campo forzado 495
Técnica de grupo nominal 495
Diagrama de afinidad 496
Diagrama de interrelaciones 496
Diagrama de árbol 500
Diagrama de matricial 500
Matrices de priorización 502
Diagrama de programa de decisiones para el proceso 504
Diagrama de red de actividades 505
Resumen 507

APÉNDICE
Tabla A Áreas bajo la curva normal 512
Tabla B Factores para calcular líneas centrales y límites de control 3 para gráfica de X,s, y R 514
Tabla C Distribución de Poisson 515
Tabla D Números aleatorios 520
Tabla E Factores de conversión de uso común 521
BIBLIOGRAFÍA 523
GLOSARIO 527
RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONES 531
ÍNDICE 537