Esta obra trata sobre los métodos estadísticos y otras técnicas para resolver problemas dirigidos a mejorar la calidad de los productos utilizados en nuestra sociedad. Estos productos son bienes manufacturados tales como automóviles, computadoras, calzado y ropa, así como servicios como la generación de energía eléctrica, el transporte publico, la banca y la atención médica. Los métodos de mejoramiento de la calidad pueden aplicarse en cualquier área de una compañía u organización incluyendo la manufactura, el desarrollo de procesos , el diseño de ingeniería, las finanzas y la contabilidad así como la comercialización y el servicio de campo de productos. En esta obra se presentan las herramientas técnicas que se necesitan para conseguir el mejoramiento de la calidad, incluyendo los modelos estadísticos y probabilísticos así como el control estadístico de procesos (SPC), Para facilitar el desarrollo de los temas expuestos son incluidos ejercicios al final del capítulo elaborados en Minitab y Excel, así como una página web del libro, donde se encontrará material complementario.

Contenidos
El mejoramiento de la calidad en el ambiente moderno de los negocios - PARTE I Métodos estadísticos útiles en el mejoramiento de calidad - Modelado de la calidad del proceso - Inferencias sobre la calidad del proceso - PARTE II - Métodos básicos de control estadístico de procesos y análisis de capacidad de procesos - Métodos y filosofía del control estadístico de procesos - Cartas de control para variables - Cartas de control para atributos - Análisis de capacidad del proceso y de sistemas de medición PARTE III - Otras técnicas de monitoreo y control estadístico de procesos - Cartas de control de suma acumulada y de promedio móvil ponderado exponencialmente - Otras técnicas de monitoreo y control estadístico de procesos con una sola variable - Monitoreo y control de procesos con variables multiples .