Esta obra ofrece un marco para desarrollar las habilidades que nos permiten construir confianza, coordinar nuestros compromisos de manera más efectiva, escucharnos y construir redes de compromisos con el objetivo de generar valor para nosotros, para nuestras familias, para las organizaciones en las cuales participamos, para nuestras comunidades y para el mundo entero. El autor pinta una imagen viva del lenguaje como acción y demuestra que cuando las personas participan en conversaciones existe la posibilidad de realizar compromisos. Cuando esto ocurre, suceden cosas. Se inventa el futuro.
Hoy, en vez de involucrarnos alegremente en amplias redes de personas, estamos cada vez más estresados en nuestras relaciones de trabajo. Con la tecnología en red, se hace cada vez más difícil desconectarnos; estamos atrapados en el juego de tratar de equilibrar intereses individuales infinitos. En este libro se describen los elementos básicos para instaurar una cultura del compromiso, lo que nos permite concentrarnos en el valor que estamos creando juntos y evitar el permanente estrés de vivir calculando intercambios basados en intereses individuales.
Prólogo, por Carlos Raúl Yepes Jiménez (Presidente de Bancolombia)
Preámbulo, por Peter J. Denning (Coautor de The Innovator's Way)
Prefacio, por Fernando Flores
Agradecimientos
Introducción, por María Flores Letelier
PARTE 1
Los elementos básicos
Capítulo 1. Conversaciones para la Acción
Capítulo 2. Coordinación eficaz mediante Conversaciones para la Acción
Capítulo 3. Conversaciones para la Acción y flujo de trabajo
Capítulo 4. Conversaciones para las posibilidades
Capítulo 5. Juicios y afirmaciones
PARTE 2
Construyendo Compromiso
Capítulo 6. Caracterizaciones y conversaciones para avanzar
Capítulo 7. Manejando los estados de ánimo
Capítulo 8. Sobre la confianza
Capítulo 9. Construyendo y liderando equipos: generando conversaciones para manejar los compromisos
PARTE 3
El otro lado del habla
Capítulo 10. Entendiendo las preocupaciones tras las peticiones
Capítulo 11. Dominios recurrentes de las preocupaciones humanas