Agradecimientos del autor
Prefacio
Prólogo de la primera edición
Prólogo de la segunda edición - Rodolfo Echegaray
Prólogo de la tercera edición - Roberto Osvaldo Castello

I
EL ARTE DE LA CORRESPONDENCIA

1. Génesis
2. La escritura
3. La carta
4. Comunicación
5. Normas
6. Consecuencias
7. Consideraciones generales

II
FÓRMULA

1. Objetivo
2. Partes
3. Diagrama

III
MODELOS

Descripción
Modelos:
1. Apertura de una empresa mayorista de artículos escolares
2. Comunicación ofreciendo una novedad mediante una muestra
3. Cartas de cobranzas
a) Carta recordatoria
b) Reclamo de pago
c) Reiteración de reclamo de pago
d) Comunicación de demanda de pago
4. Comunicación de descuento de un documento
5. Devolución de cheque sin fondos suficientes
6. Comunicación de ampliación de crédito
7. Agradecimiento por una obra literaria recibida
8. Circular comunicando el cambio de domicilio de una sucursal
9. Presentación de un representante
10. Comunicación para averiguar la causa de la retracción en las compras por parte de clientes
11. Comunicando retiro de un socio
12. Comunicando incremento de precios
13. Comunicación posterior a la recepción de un pedido
14. Carta a clientes que disminuyeron sus compras
15. Comunicando cambio de domicilio
16. Comunicaciones vinculadas con la ausencia del gerente comercial por viaje al exterior
Modelo a
Modelo b
17. Acuse de recibo de un pedido
18. Comunicaciones a potenciales clientes que abrieron cuentas y no hicieron compras
Modelo A
Modelo B
19. Comunicación a clientes que mantienen cuentas inactivas
20. Ofrecimiento renovación suscripción
21. Ofrecimiento de servicios
22. Ofreciéndose como representante
23. Carta de presentación en respuesta a un aviso
24. Carta ofreciéndose como viajante
25. Nota circular ofreciendo una colección de libros
26. Circular ofreciendo una obra didáctica
27. Mercaderías remitidas con derecho a devolución
28. Ofrecimiento de un nuevo modelo de fotocopiadoras
29. Presentación de una distribuidora de material bibliográfico
30. Ofrecimiento de capacitación comercial
31. Carta acompañando folletos
32. Circular ofreciendo servicios
33. Saludos - Felicitaciones - Agradecimientos
a) Invitación
b) Aviso publicitario con motivo de un nuevo año
c) Saludo con motivo de asumir un cargo
d) Felicitación a un funcionario por su designación
34. Renuncia
35. Aceptación de propuesta de trabajo
36. Petición de concordato privado
37. Convocatoria de acreedores
38. Invitación a una reunión organizada por una AFJP
39. Cambio de número telefónico
40. Notas a diarios para ser publicados en las secciones destinadas a cartas de lectores
a) De Empresa telefónica
b) De Caja de jubilaciones
c) De Compañía de aviación
d) De Compañía de gas
e) De Empresa papelera
f) De Centro de industriales
g) De Establecimiento escolar privado
h) De Compañía de electricidad
i) De Compañía de electricidad
j) De Compañía telefónica
k) De Director Provincial contra un hotel
l) De Empresa explotadora de aguas corrientes
m) Del participante de un concurso
n) De Empresa telefónica
41. Comunicaciones internas
a) Análisis s/capacitación del personal
b) Proyecto plan de agasajos a clientes y relaciones
c) Respuesta a la anterior
d) Incentivación p/el personal
e) Respuesta a la anterior
42. Remite originales de un libro
43. Notas de una Agencia de Publicidad
a) Presentación ante una Empresa
b) Agradecimiento asistencia a lanzamiento campaña de una A.F.J.P.
c) Comunicación separación de un colaborador
d) Condolencias a un ex-cliente
44. Circulares de una Agencia de Publicidad
e) Informe a vendedores sobre un concurso
f) Nota a receptores de muestras de un producto
45. Notas de un Círculo Profesional
g) Informa a un periódico sobre una Muestra Anual
h) Solicitan a un periodista la publicación de dos avisos

IV
100 ABREVIATURAS Y SIMBOLOS USUALES

Términos

V
MAYÚSCULAS

VI
COLOFÓN