Prólogo
¿Cuál es nuestro negocio?
¿En qué consiste aportar VALOR en nuestro negocio?
El proceso de motivación
Comunicación : la herramienta
El arte de la persuación
Cómo adaptarnos al perfil del cliente
Cómo fortalecer el poder de nuestras palabras
Cómo ayudar a nuestro cliente a ver sus carencias
Cómo vencer la resistencia del cliente
Cómo hacer para que tu cliente diga sí
Cómo hablar de precios
Cómo responder cuando nos piden precio por teléfono
Nuestros clientes no entienden de palabra
La estructura de la magia
Los mejores 20 minutos del día ... de tu cliente