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Control de calidad
Dirección por servicio

Autor: Joan Ginebra

ISBN: 9684228171

Editorial: McGraw-Hill

Edición: 1

Páginas: 240

Formato: 23x16.5x1.2

Cant. tomos: 1

Año: 1990

Idioma: España

Origen: México

Disponibilidad.: Disponible

Gs 10.000

La otra calidad

El libro trata de servicios, pero no solo de las empresas de servicio, sin de la dirección por servicio para todo tipo de empresas. Y trata de calidad total, pero no a la usanza común, sino fundida con el servicio en un mismo y único proceso.

Introducción
Primera Parte Comprador, Cliente, Servicio y Calidad Total
Segunda Parte Un nuevo modo de dirigir
Tercera Parte Calidad, Proceso y Autocontrol
Cuarta Parte ¿Empresa de servicio o servicio para todo tipo de empresa?
Quinta Parte Dirección de los noventa
Sexta Parte Desarrollo de un programa de calidad y servicio

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