Agradecimientos ..................................................................................... XI
Prólogo ................................................................................................... XIII
Introducción .......................................................................................... XVII
PARTE I
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
1. Concepto de habilidad social ...............................................................1
2. La comunicación ...................................................................................7
2.1. Elementos que intervienen en la comunicación ..............................8
2.2. El proceso de comunicación .........................................................10
2.3. Errores de la comunicación...........................................................16
3. Elementos componentes de la habilidad social ...............................19
3.1. Los componentes conductuales....................................................19
3.2. Los componentes cognitivos .........................................................32
3.3. Los componentes fisiológicos .......................................................35
4. Los estilos de comunicación .............................................................37
4.1. El estilo de comunicación inhibido ................................................39
4.2. El estilo de comunicación agresivo ...............................................44
4.3. El estilo de comunicación asertivo ................................................47
5. Barreras en la comunicación ............................................................53
5.1. Barreras debidas al entorno ..........................................................53
5.2. Barreras debidas al emisor ...........................................................55
5.3. Barreras debidas al receptor .........................................................57
6. Técnicas para el control de la ansiedad...........................................59
6.1. Entrenamiento en relajación muscular ..........................................59
6.2. Entrenamiento en visualización ....................................................70
6.3. Entrenamiento en parada y cambio de pensamiento....................72
7. La escucha activa ...............................................................................77
7.1. El proceso de la escucha activa....................................................78
7.2. Obstáculos en la escucha activa...................................................80
7.3. Ventajas de la escucha activa .......................................................82
7.4. Mejora de la escucha activa..........................................................84
-IX-
EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓNX
8. Sistema de evaluación y aprendizaje de las habilidades
de comunicación ................................................................................89
8.1. Instrucciones .................................................................................91
8.2. Modelado ......................................................................................92
8.3. Ensayo de conducta......................................................................92
PARTE II
APLICACIONES DE LAS HABILIDADES
DE COMUNICACIÓN
9. Habilidades para hablar en público ................................................ 113
9.1. Sugerencias y consideraciones a tener en cuenta
previamente a la realización de una intervención
en público ................................................................................... 115
9.2. Sugerencias y consideraciones a tener en cuenta
durante la realización de una intervención
en público ...................................................................................123
10. Habilidades para la atención a clientes y público ........................131
11. Habilidades para la atención telefónica y telemática ...................149
12. Habilidades para la realización de entrevistas .............................157
12.1. El contexto de la entrevista .......................................................158
12.2. Partes de la entrevista ..............................................................161
12.3. La conducta no verbal y paraverbal del entrevistado................166
13. Habilidades para empezar, mantener y terminar
conversaciones ................................................................................171
13.1. Iniciar conversaciones...............................................................173
13.2. Mantener conversaciones .........................................................176
13.3. Terminar conversaciones ..........................................................180
14. Habilidades de comunicación y trabajo en grupo........................183
14.1. La comunicación en el grupo de trabajo ...................................184
14.2. La comunicación entre los miembros del grupo
de trabajo...................................................................................188
14.3. El liderazgo de los grupos de trabajo ........................................192
15. Técnicas y habilidades asertivas ...................................................199
15.1. Los derechos asertivos .............................................................200
15.2. Las técnicas y habilidades asertivas .........................................205
Bibliografía .............................................................................................219
Índice de Tablas .....................................................................................225
Índice de Figuras ...................................................................................229
Acerca del Autor ....................................................................................231