¿Quién dijo que las emociones se contagian? ¡No siempre es así! Cuando estás en un momento angustioso, con tanto estrés que sientes ganas de gritar, si alguien te susurra «tranquilízate», ¿te calmas? ¡Claro que no, igual estalla en ti la olla a presión! Las personas muchas veces necesitamos sentir validadas nuestras emociones, necesidades y valores, notando que quien nos acompaña comparte lo que sentimos. En este libro, Nacho Plans te enseña cómo acompañar e influir sobre el estado emocional de clientes y compañeros/as, desde el enfado hasta el entusiasmo. Vivirán contigo una experiencia que les fidelizará, ya que sabrás facilitarles el beneficio emocional que mejor puede satisfacerles. Esta segunda edición, prologada por Juan Carlos Cubeiro, referente en management a nivel mundial, te aporta dieciséis reflexiones, siete claves prácticas y el Método Validem® en cuatro pasos, con los que consolidarás tus «superpoderes» de influencia emocional. Únete a líderes, equipos de ventas y de atención al cliente de empresas como Mercedes-Benz, Opera Severitas, Grupo ASV y Planeta Huerto, cuyos testimonios te acompañarán nada más abrir este libro. ¿Te atreves?