El Vendedor Conectado

Autor: Benoit Mahé

ISBN: 9788416904129

Editorial: Profit Editorial

Edición: 1

Páginas: 206

Formato: 23x15.5x1.8

Cant. tomos: 1

Año: 2018

Idioma: España

Origen: España

Disponibilidad.: Disponible

Gs 230.400
Recuperar la sonrisa de nuestra panadera en la era del comercio omnichannel
Cantidad:
La frontera entre el mundo real y el digital se ha desdibujado en las últimas décadas y ello ha afectado también al sector retail (comercio minorista), que ha experimentado una profunda transformación. Con las nuevas tecnologías, el comercio ha entrado en la era omnichannel y se enfrenta al reto de personalizar la relación con el cliente tanto como en Internet pero con la humanidad que no puede transmitir una pantalla.

Esta obra muestra a los profesionales del sector retail cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez que optimizan sus equipos y aumentan las ventas.
Introducción y reto

1. Enamoramos al cliente en tienda

La sonrisa de la panadera
La experiencia de compra: ¿Qué es exactamente?
La proximidad de la tienda como lugar de diálogo
Las seis emociones básicas del ser humano en el comercio
Autenticidad v confianza
La economía colaborativa
Del cliente satisfecho al cliente maravillado
El NPS: el KPI de los nuevos tiempos
¿Cómo sacar un 10 en una encuesta de satisfacción?
¿Cliente de por vida? La CLTV
Conversación desde la distancia con Bernardo Trujillo
Relatos de ventas excepcionales

2. Omnichannel

Definiciones
De la experiencia de cliente a la Ux
El rol de la tienda física en la estrategia omnicanal
¿Qué dice el cliente sobre el omnichannel?
Cultura digital, identidad digital en la organización retail
11 buenas razones para cambiar el chip
WhatsApp y el comercio independiente
Transformación digital... ¿a toda costa?
La tienda física como «curador de contenidos»
Instantaneidad e Impaciencia versas Tiempo y Sostenibilidad

3. El vendedor «conectado» y «aumentado»

¿Conectado a qué?
Las condiciones de éxito del vendedor conectado
La tablet en el método de venta
Buen uso del kiosco digital
El vendedor in-formado
Vendedor formador y showman: la master class
Digital y humano hasta en la postventa y el chat

4. El retail manager «conectado» y «aumentado»

Big Data
¿Big Data = Buen Data?
¡Es que soy de letras!
DATA + K = INFO; INFO + DECISIÓN = ÉXITO
El reto de la innovación y la creatividad en cadenas
La videollamada, complemento a la visita

5. Los rituales de coaching y management

Del automatismo a la inteligencia consciente
La sesión de Retail Coaching
El briefing
La reunión de equipo
La observación consciente
La autoevaluación del colaborador
Los actos lingüísticos del retail coach
La pregunta abierta
El silencio
El fiedback
Las pruebas de amor

6. ¿Por qué fracasan algunos managers del retail?

El objetivo no era stnart
La visita del director general a tienda no está alineada
Los managers no transmiten autonomía y reconocimiento
Se dispersan. Una sola cosa a la vez
Primero, «una experiencia de empleado maravillosa»

7. La resolución de conflictos

Quejas improductivas vcrsus Reclamos productivos
¿Cómo restablecer una relación dañada?
¿Cómo propiciar una conversación para restablecer una relación dañada en tiendas?
¿Cómo resolver un conflicto entre dos colaboradores?
La identidad pública

8. Neuronas e inteligencias del vendedor de tienda

Las tres neuronas del retail
Neuronas espejo
Husos de neuronas
Neuroplasticidad
Las ocho inteligencias del vendedor
La inteligencia comercial del vendedor
Story telling: Cuéntame una historia
Las 4x20 de la relación al otro

9. Los motores del ser humano... y del profesional de tiendas

El dinero
¿Cuál es el ROI de la felicidad en el trabajo?
La «fórmula matemática» de la felicidad
El altruismo y la gratitud
El equilibrio de la vida
La contribución
¡Los negocios se han convertido en causas!
«Me dedicaba tiempo y me hacía sentir importante»
Descubrir y cultivar su talento
Mi nombre: «Renoir»
Estar en tu elemento, estar en lo tuyo, fluyendo

10. Gamification

Retail games
Nuestras mejores prácticas de gamification
Premios
El ROI de la gamification
El Modelo SAAR o «cómo convencer a tu jefe de aplicar un retail game»
Innovaciones digitales de gamification
¿Ganar implica necesariamente que alguien pierda?

11. Las personalidades en retail: MBTI

¿Qué es el MBTI?
Cómo mejorar el coaching en tiendas gracias al MBTI
¿Cuál es el código de personalidad tipo en retail?

12. Las 42P del éxito en retail y en maratón

Conclusión
Bibliografía
Libros Relacionados