Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente un interés creciente por la gestión de la calidad
total TQM y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad como es el caso de Lean Mongement y seis sigma, se enarbolan
como filosofías de gestión de enorme aceptación éxito en las tecnológicas.

La tendencia externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las tecnologías de la información, dando lugar a génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la calidad de servicio, concretándose esta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio ACS o de nivel de servicio SLA.
Los autores abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.