Esta guía es el resultado de un largo camino de investigación y creación recorrido por sus autores en el ámbito de procesos de implementación y consolidación de sistemas de gestión de Calidad, que se han adelantado en varios países de Hispanoamérica. En la guía se integran reconocidas obras de arte con ilustraciones, detalles gráficos, ejemplos y prácticas herramientas que los autores desarrollaron y que mediante la Corporación YGA ponen al servicio del sector empresarial, consultores y todas las partes interesadas en la generación de valor y en la mejora de la competitividad.