un vendedor mentiroso que no sabia nada de sistemas'' -- Introducción al mundo sistémico -- Teoría general de sistemas -- Conceptos básicos de la teoría de sistemas -- Clases de sistemas -- Elementos del sistema -- Otros conceptos importantes en la teoría de sistemas -- El pensamiento sistémico, un pensamiento en círculos -- Adiós al pensamiento lineal -- Realimentación de refuerzo -- Realimentación de compensación ¿ Proalimentación -- Proalimentación de refuerzo -- Prealimentación de compensación -- Leyes y obstáculos del pensamiento sistémico -- Leyes del pensamiento sistémico -- Obstáculos del pensamiento sistémico -- Las organizaciones y el pensamiento sistémico -- Una visión sistémica de la organización -- Jerarquía de sistemas -- Definición de organización -- Características de las organizaciones -- La organización como sistema -- La organización como sistema abierto y social -- La empresa como sistema -- Modelos mentales -- Nuestra manera de ver el mundo -- Los modelos mentales como sistema -- Modelos mentales limitadores -- Los modelos mentales como punto de palanca -- ¿Cómo conseguir modelos mentales limitadores? -- ¿Cómo conseguir modelos mentales sistémicos? -- Estrategias para trabajar con modelos mentales -- Respuesta al acertijo de los trenes -- La metodología de los sistemas blandos -- Sistema e actividad humana -- Metodología de los sistemas blandos -- Introducción a la dinámica de sistemas -- Estructura elemental de sistemas -- Bucle de realimentación de compensación -- Bucle de realimentación de refuerzo ¿ Retrasos -- Estructuras genéricas de sistemas