Índice
Prologo
Introducción
Calidad como reto en la universidad
Las normas ISO 9000 de garantía de la calidad
La ISO 9000 en la educación
La interpretación de los requisitos de la ISO 9001 para organizaciones educativas formativas
Implantación de un sistema de la calidad a partir de las normas ISO 9000
El modelo EFQM de excelencia
Conclusión