Introducción

* 1

Una definición para empezar

La entrevista, una conversación con sentido

La entrevista, algo más Que un cuestionario

* 2

Los actores del proceso: entrevistadores y entrevistados

* 3

La entrevista y sus propósitos

* 4

El proceso comunicativo y la entrevista

Comunicación interpersonal como construcción conjunta

La comunicación: algo de lo Que no podemos escapar

Dando sentido a los mensajes

* 5

Más allá de las palabras

* 6

Los mínimos que deben observar los entrevistadores en la comunicación

* 7

Condiciones que favorecen el desarrollo de la entrevista

La motivación y el desarrollo de la entrevista

La seguridad de la relación: confidencialidad Y congruencia Confidencialidad y confianza

La coherencia de los entrevistadores

En el mundo del otro. La empatía

Los beneficios de la empatía y la falsa empatía

Curiosidad. imaginación, intuición y descentración

Afuera los pragmatismos. La aceptación y el respeto

Pasando a la acción. Las acciones comunicativas del entrevistador

* 8

Escuchar, algo más que poner atención

Las barreras en la escucha

* 9

Escuchando empáticamente

¿Estamos hablando de lo mismo? La clarificación

De la repetición a la interpretación del contenido. Los parafraseas

En el campo afectivo. El reflejo de sentimientos

Compendiar e integrar. El resumen

* 10

A la manera de una videocámara

Señalamiento de conductas y patrones

Mostrando las incongruencias Y los contrastes

* 11

Las preguntas

Las preguntas que informan

Preguntas abiertas Y cerradas

Los temas espinosos y el cuestionamiento indirecto

Las preguntas relacionales

La exploración Y las preguntas de influencia

* 12

Poniendo en práctica la curiosidad. La formulación de las preguntas

* 13

El desarrollo de la entrevista

La preparación

El contacto inicial y la alianza de trabajo

Establecer el escenario

La relación de cooperación y la alianza de trabajo

El desarrollo Y el cierre

* 14

La acción del entrevistador

La secuencia de la entrevista

* 15

Pautas para revisar y corregir los ejercicios

Ayudas para la reflexión del ejercicio n 2

Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 3

Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 4

Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 5

Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 6

Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 11

Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 12

Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 13

Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 14

Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 15

Bibliografía

Lista de ejercicios

Ejercicio n 1. ¿Dónde empiezo como entrevistador?

Ejercicio n 2. Mis supuestos e ideas previas

Ejercicio n 3. Más allá de las palabras

Ejercicio n 4. Los dobles mensajes y la incongruencia

Ejercicio n 5. Comunicación verbal y no verbal en la entrevista

Ejercicio n 6. Practicando la devolución empática

Ejercicio n 7. El reto de entender a la persona con la que chocamos

Ejercicio n 8. La conversación en paralelo

Ejercicio n 9. Las palabras que expresan emociones

Ejercicio n 10. Aprendiendo a nominar las emociones

Ejercicio n 11. Las intervenciones de escucha empática que ya hacen parte de mi repertorio

Ejercicio n 12. Las preguntas que formulo y los supuestos implícitos en ellas

Ejercicio n 13. Formulando preguntas informativas

Ejercicio n 14. Las preguntas de influencia

Ejercicio n 15. Manejando al entrevistado renuente

Ejercicio n 16. ¿Cómo entrevisto ahora?

Lista de tablas

Tabla n 1. Resumen de las intervenciones de escucha empática

Tabla n 2. Resumen de las intervenciones de señalamiento