Ofrece la información de los conceptos básicos de salud y enfermedad y tiene una sección práctica de reanimación cardiopulmonar, así como de primeros auxilios. Información científica, ética y práctica son algunos de los atributos que podrá obtener, tras la lectura de la obra.
1. Importancia y beneficios de la gestión y mejora de procesos
2. Antecedentes, conceptos y definiciones
3. Propuesta metodológica
4. Planear procesos a gestionar
5. Hacer: diseño y análisis de procesos
6. Verificar: evaluación, medición y monitorización
7. Actuar: rediseño y benchmarking 8. Manual de procesos Consideraciones finales