La banca y los servicios financieros constituyen un área fascinante para observar los efectos del rápido cambio de estructura sectorial. La introducción y el uso de los conceptos de marketing y gestión estratégica suponen dos de los ingredientes más importantes de este proceso de cambio. Sin embargo, la experiencia demuestra que dichos conceptos deben ajustarse específicamente al sector y éste ha sido el propósito del presente libro.
Introducción
Planificación estratégica
Puesta en práctica de la planificación estratégica
Análisis de la competencia
Compra de servicios financieros
Planificación de la estrategia para cuentas de la empresa
Gama de productos y estrategia de desarrollo de nuevos productos
Estrategia de precios de un banco
Estrategia de prestación de servicios
Estrategia de comunicaciones
Estructura organizativa del banco