En esta guía usted encontrará todo lo que necesita saber acerca de mejora de procesos desde el principio hasta el final y siguiendo un modelo claro, práctico y basado en ejemplos de la vida real.Cada uno de los pasos incluye las herramientas y técnicas para su utilización. Su texto breve y conciso incluye ideas y sugerencias para que usted y su equipo puedan aplicar tanto a las oportunidades inmediatas de mejora como a los esfuerzos dirigidos a largo plazo.
1. Introducción
2. ¿Qué es el PMC?
3. Aplicando un modelo sistemático de PMC
4. Enfoque del PMC en una compañía
5. Fase uno: Seleccionar
6. Fase dos: Analizar
7. Fase tres: Medir
8. Fase cuatro: Mejorar
9. Fase cinco: Evaluar
10. Resumen
Apéndice A. Entrevistando a su cliente
Apéndice B. Aplicando el modelo SAMME