Este libro es distinto porque adopta un nuevo enfoque sobre la práctica y la técnica de la venta de un servicio; se fundamenta en la experiencia del autor, aproximadamente 25 años, en empresas que ofrecen servicios; analiza los principios del mercado y reflexiona sobre las diversas fallas en la práctica
Introducción
Mercado negativo
Objetivos
El juego de los números
Ganar / ganar
El producto
El precio
Administración de los mercados
Comunicación
Herramientas y técnicas
Cumplir con los costos