El márketing positivo de viva voz se inicia, se crea y se mantiene, no a base de una única y grandiosa actuación, sino gracias a mil pequeños detalles bien hechos, un día sí y otro también
Preámbulo
Parte 1 La dinámica del factor habla
Parte 2 Márketing de viva voz a largo plazo : creación y mantenimiento de la reputación de la empresa
Parte 3 El plan de acción de márketing de viva voz